Empresa reclamada: CTT Express
Número de seguimiento: PO-186-11990115205751348
Número de pedido (Temu): 0079350082809741431832
Fecha de compra: 12/10/2025
Fecha en la que Temu entregó el paquete a CTT Express: 21/11/2025
Descripción del problema:
Realicé un pedido en Temu el día 12/10/2025. El 21/11/2025, Temu me informó de que el paquete había salido de aduanas y había sido entregado a CTT Express, indicando que se encontraba en tránsito hacia mi dirección. Sin embargo, en la web de CTT Express el estado del envío aparece desde ese mismo día como “Pendiente de recepción en CTT Express”, sin que haya cambiado en ningún momento.
He presentado varias reclamaciones a través de la página web de CTT Express, pero nunca he recibido respuesta. Además, he intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones y, en la única ocasión en la que fui atendido, el trato recibido fue inapropiado: se me indicó de malas maneras que debía contactar con el remitente y me colgó la llamada.
Temu me confirma reiteradamente que CTT Express tiene el paquete y que ellos mismos han enviado varias solicitudes urgentes para que gestionen la recepción y entrega, pero CTT Express no actualiza el estado ni responde a mis reclamaciones.
A fecha de hoy, sigo sin recibir el pedido, sin información y sin solución por parte de la empresa.
Lo que solicito:
1. La localización inmediata del paquete y una explicación del motivo por el cual no se ha recepcionado correctamente.
2. Una actualización veraz del estado del envío o, en su defecto, la confirmación de extravío.
3. Que CTT Express responda formalmente a las reclamaciones realizadas.
4. Que se tomen medidas para garantizar el cumplimiento del servicio contratado y mis derechos como consumidor.
