El día 13/06/2023 he comprado 4 billetes (salida Madrid-destino Buenos Aires) con fechas ida:15/03/2024-regreso:05/04/2024 por un monto de 4040,92€. He marcado la opción de utilizar los Avíos en mi cuenta, quedando un monto total de 4007,14€. Este monto fue pagado por medio de una transferencia bancaria siguiendo los pasos indicados en la página web de IBERIA (www.iberia.com) a través su la plataforma segura. Durante el proceso, se me ha solicitado acceder a mi cuenta bancaria y aceptar la transferencia de 4007,14 €, al aceptar el cobro, la misma web me redirige a la página de Iberia, pero en lugar de dar por finalizada la compra, una ventana me notifica que la compra ha sido denegada. Al revisar mi cuenta bancaria, descubro para mi sorpresa que el dinero ha sido debitado, sin embargo no me ha llegado ningún correo de confirmación o recibo de compra del vuelo por parte de IBERIA.Al llamar al servicio de atención al cliente, me indican que esta compra nunca ha sucedido y que mi dinero se encuentra en un limbo. Llevo una semana contactando con el servicio de atención al cliente y nadie sabe como ni cuando se devolverá mi dinero, indicandome que el departamento responsable lo está revisando..
