Pago de 2 asientos en salida de emergencia no disfrutados

Compré dos asientos para volar de São Paulo a Madrid en Iberia el día 12/06. Durante el check in online pagué por 2 asientos en la fila de emergencia para que fuésemos más cómodos. Al llegar al avión, sorprendentemente el avión era diferente del que me mostraron al elegir los asientos con lo que los asientos específicos que yo había comprado en este avión no eran de emergencia con lo que no disfrutaría del servicio que había pagado. Le mostré a la azafata el recibo de pago de asientos de emergencia para que buscase una alternativa pero me dijo que no sería posible porque el vuelo iba lleno y que mi única opción era reclamar a la compañía aérea. He reclamado 2 veces a Iberia a través de su página web y me han denegado las dos veces la devolución de mi dinero. Solicito la devolución de los gastos incurridos en los asientos de emergencia que NO disfrutamos en el trayecto.