Hola Reclamar,
Nos encantaría que nos dieras tu opinión sobre la ayuda recibida por mail en relación a tu consulta. Sólo te llevará un momento contestar a la siguiente pregunta. Haz click en el link:
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Aquí tienes un breve recordatorio de la pregunta formulada a nuestro servicio de atención al cliente:
Alexandra Covaci (Loney Finance SL)
Jun 2, 2026, 16::45 GMT+2
Estimada sra,
Nos ponemos en contacto con usted en relación a sus últimas comunicaciones. En primer lugar, queremos expresarle nuestro más sincero respeto ante la delicada situación de salud que nos describe. Lamentamos profundamente las circunstancias personales por las que está atravesando y le deseamos una pronta y favorable recuperación.
No obstante, desde el punto de vista estrictamente contractual y de acuerdo con la legislación civil y financiera española vigente (principalmente el Artículo 1091 del Código Civil, que esce que las obligaciones nacidas de los contratos tienen fuerza de ley entre las partes), le recordamos amablemente que las contingencias de salud, por graves que sean, no eximen de forma automática del cumplimiento de las obligaciones de pago adquiridas al contratar el préstamo.
Al respecto, le informamos y recordamos los siguientes puntos críticos sobre su situación actual:
Le comunicamos formalmente que su préstamo ya se encuentra
vencido e impagado. Por lo tanto, es estrictamente necesario proceder a la regularización inmediata del saldo deudor para evitar el devengo de mayores intereses de demora o la inclusión del expediente en ficheros de solvencia patrimonial.
Tal y como se le ha indicado por parte de esta entidad
en reiteradas ocasiones, y atendiendo a la situación de salud que usted manifiesta, le instamos nuevamente a que nombre o designe formalmente a un representante legal, familiar autorizado o interlocutor que pueda gestionar y hacer el seguimiento de este asunto en su nombre, evitando así que usted tenga que asumir directamente estas gestiones en este momento.
Una vez designado dicho representante, este podrá dirigir formalmente su petición, propuestas de pago o los informes que estime pertinentes al
Servicio de Atención al Cliente (SAC).
Le garantizamos que cualquier documentación de salud que decida aportar su representante al SAC será tratada bajo el más estricto cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
El representante que usted designe puede ponerse en contacto directo con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico oficial hola@loaney.es o mediante correo postal dirigido a nuestra sede social, aportando junto a su escrito la correspondiente autorización firmada por usted y copia de los documentos de identidad de ambos.
Quedamos a la espera de la designación de su interlocutor para poder avanzar en la resolución de esta situación.
Atentamente,
Natalia Serrano (Loney Finance SL)
Jun 2, 2026, 16:33 GMT+2
Hola,
Hemos recibido su solicitud y la hemos trasladado al departamento correspondiente para su tramitación. Recibirá la respuesta en unos cuantos días laborables, intentaremos responderle a la mayor brevedad posible.
Reclamar
Jun 2, 2026, 16:30 GMT+2
