Buenas tardes.
El 15 de Agosto inicié mi viaje desde el aeropuerto de Granada con escala en Madrid destino Santander.
Cuando llegué a mi destino resulta que la maleta no estaba… tuve que volver por la noche porque la maleta llegó en el siguiente vuelo. Obviamente necesitaba mis cosas y por eso no esperé a que ellos la repartieran al día siguiente (domingo).
La maleta venía en un estado lamentable. Dicho estado concuerda con un maltrato al pasar de un vuelo a otro por las cintas. La piel de la maleta está quemada e incluso rasgada.
Me puse en contacto con Iberia justo a la semana de regresar de mi viaje. Redacté los mails y adjunté las fotos tal cual me dijeron. Tras 6 llamadas a atención al cliente con su correspondiente pérdida de tiempo por fin (casi 30 días desde el primer mail) me dan la resolución de mi caso, y es que estaba fuera de plazo. Las reclamaciones por deterioro de equipaje hay que hacerlas en una semana, a lo cual respondo que nadie me ha informado de ese periodo de tiempo y que siempre han tenido los datos de mi vuelo en el que se veían claramente las fechas.
El aspecto de mi maleta no era así cuando yo empecé mi viaje.
Espero que esto sirva.
Gracias
