Estimados/as señores/as:
En fecha 19/02/2026 contraté a través de la página web de CTT Express el servicio de recogida y entrega urgente de documentación oficial con destino a la Embajada de Cabo Verde en Madrid. El envío incluía mi pasaporte en vigor y documentación oficial necesaria para la tramitación de visado por motivos laborales.
En el momento de la contratación se estableció como fecha de recogida el jueves 19/02/2026 y como fecha límite de entrega el viernes 20/02/2026 antes de las 13:00 horas, dado el carácter urgente y oficial de la documentación remitida.
La recogida se efectuó correctamente el día 19/02/2026. Sin embargo, el lunes 23/02/2026 el envío no había sido entregado y, al introducir el código de seguimiento en la página web, el estado figuraba como “pendiente de recepción”, como si el paquete no hubiese sido entregado a la empresa transportista, lo cual es absolutamente falso.
Ese mismo lunes 23/02/2026 presenté una reclamación mediante formulario web, explicando detalladamente la situación. La respuesta recibida fue que el remitente (yo misma) aún no había entregado el envío, extremo que no se corresponde con la realidad. Ante dicha respuesta errónea, remití un segundo formulario aclaratorio, que nunca fue contestado.
Asimismo, contacté telefónicamente con el servicio de atención al cliente, donde tampoco pudieron ofrecer solución alguna al aparecerles el mismo estado incorrecto en el sistema.
Ante la gravedad de la situación, el propio lunes 23/02/2026 me personé en la nave de CTT Express Riudellots, donde no solo no obtuve respuesta ni solución, sino que se me prohibió permanecer en recepción esperando información, pese a encontrarme dentro del horario de atención al público.
Tras numerosas llamadas telefónicas y varios mensajes de WhatsApp durante los días 24 y 25/02/2026, finalmente la empresa reconoció que el envío había sido remitido por error a Barcelona. El jueves 26/02/2026 procedieron a recuperarlo y me facilitaron un nuevo código de seguimiento por WhatsApp.
Finalmente, el envío fue entregado en la Embajada el viernes 27/02/2026, es decir, una semana más tarde de la fecha comprometida, incumpliendo claramente el plazo de entrega contratado.
Durante todo este proceso he sufrido una situación de extrema incertidumbre y angustia, al desconocer el paradero de mi pasaporte y documentación oficial, con el consiguiente riesgo real de pérdida de documentación, pérdida del visado y la imposibilidad de viajar a Cabo Verde por motivos laborales, con los graves perjuicios personales y profesionales que ello habría implicado.
SOLICITO:
1. Que se declare el incumplimiento contractual por parte de la empresa transportista.
2. La devolución íntegra del importe abonado por el servicio urgente no prestado en las condiciones contratadas.
3. La correspondiente indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, derivados del retraso y del grave riesgo asumido respecto a mi documentación oficial.
Sin otro particular, atentamente,
Sara Sanchez-Blanco i Rubio
