Estimados/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la pérdida y falta de devolución de un paquete gestionado por CTT Express, así como por la falta total de atención al cliente por parte de su empresa.
El paquete en cuestión llegó al punto de recogida el 13 de marzo de 2025, pero no pude recogerlo porque el establecimiento se encontraba cerrado durante más de una semana sin previo aviso. Dispongo de pruebas documentales de esta situación. Además, he invertido mucho tiempo en intentar recoger el paquete personalmente, sin que CTT Express asumiera ninguna responsabilidad ni ofreciera soluciones
El día 23 de marzo, recibí un correo electrónico informando que el paquete sería devuelto al remitente (adjunto). Sin embargo, a día de hoy el paquete no ha sido devuelto, lo que impide que se tramite el reembolso correspondiente por parte del vendedor.
Desde entonces he realizado múltiples gestiones:
• He llamado al servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, sin obtener respuesta o recibiendo un trato inadecuado.
• He enviado más de 20 incidencias a través de su web y formularios, sin respuesta alguna.
• He enviado correos electrónicos a su dirección de contacto, sin obtener respuesta.
• He puesto una queja ante la OCU, que tampoco ha sido atendida hasta el momento.
Ante esta situación, exijo una respuesta inmediata y la devolución del paquete al origen para poder finalizar el proceso de reembolso con el remitente. Asimismo, reclamo que CTT Express se haga cargo de los gastos de envío ocasionados, ya que la devolución no se ha producido por causas ajenas al cliente.
En caso de no recibir respuesta en el plazo de 7 días hábiles, me veré en la obligación de continuar con acciones legales y presentar la reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo, además de exponer públicamente el caso en las plataformas correspondientes.
Quedo a la espera de una solución urgente y satisfactoria.
Atentamente,
