Buenos días, procedemos a dar respuesta a la reclamación de la señora Ruth,
En relación con su reclamación registrada a través de la plataforma OCU, en primer lugar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y entendemos su preocupación ante la demora en la tramitación de su procedimiento.
Tal como le hemos explicado en el día de hoy mediante correo electrónico, su caso continúa en curso y estamos a la espera para el próximo mes de
septiembre, salvo que el juzgado requiera documentación adicional. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted de inmediato para gestionar su aportación. Si no fuera necesario, le remitiremos el auto en cuanto se dicte, junto con las indicaciones sobre los siguientes pasos a seguir en el procedimiento.
Le recordamos que puede realizar cualquier consulta a través del correo electrónico o mediante solicitud en nuestra plataforma de consultas, así como también acudir presencialmente si así lo prefiere, donde será siempre bien recibido.
Entendemos que los tiempos judiciales pueden generar incertidumbre, especialmente en situaciones personales complicadas como la que nos ha comentado, y le agradecemos su comprensión y las disculpas que nos trasladó durante nuestra conversación.
Quedamos a su disposición para cualquier duda adicional y le aseguramos que haremos seguimiento puntual de su expediente.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.
Inicio del mensaje reenviado:
De: reclamar@ocu.org
Fecha: 5 de agosto de 2025, 7:30:09 WEST
Para: info@reparatudeuda.es
Asunto: Nula comunicación y retraso en la resolución
