Yo, Jesús González Pérez, en relación con el patinete eléctrico Cecotec Bongo Serie Doble Z85, presento mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL por la denegación de la garantía legal comunicada por el servicio técnico.
El producto tiene menos de un año desde su adquisición y ha sido enviado al servicio técnico debido a una avería.
He recibido un presupuesto de fecha 01/10/2026, oferta nº 267001620, en el que se indica como motivo:
«Presenta signos de mal uso»
y se presupone un coste de reparación de 858,62 €, correspondiente principalmente a:
* Batería 60V/20Ah: 655,83 €
* PCB: 148,33 €
* Mano de obra: 54,45 €
No acepto dicho presupuesto como reparación fuera de garantía, al no haberse acreditado de forma concreta y suficiente cuál es el supuesto uso indebido ni la relación causal entre dicho supuesto uso y las averías detectadas.
De acuerdo con los artículos 120 y 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legal de garantía y, durante los dos primeros años desde la entrega del bien, dichas faltas se presumen existentes en el momento de la entrega salvo prueba en contrario.
Asimismo, conforme al artículo 118 del citado Real Decreto Legislativo, las medidas destinadas a poner el bien en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales.
Por todo ello,
SOLICITO:
1. Que se revise nuevamente la avería del patinete dentro de la garantía legal.
2. Que se proceda a la reparación del producto sin coste alguno para mí, incluyendo piezas, mano de obra y transporte, siempre que no se acredite una causa legal de exclusión de la garantía.
3. En caso de mantener la negativa a cubrir la reparación en garantía, solicito que se me entregue un informe técnico completo y por escrito en el que se indique:
* Qué componentes presentan daños.
* Qué daños concretos han sido encontrados.
* Qué se entiende exactamente por «signos de mal uso».
* Qué pruebas o comprobaciones técnicas se han realizado.
* Qué relación causal existe entre el supuesto mal uso y la avería de la batería y de la PCB.
* Fotografías de los daños que, según el servicio técnico, justificarían la exclusión de la garantía.
* La base contractual o legal concreta en la que se fundamenta la exclusión de la garantía.
4. Solicito igualmente que se me informe de la fecha de recepción del patinete por el servicio técnico y del estado actual de la reparación.
En caso de mantenerse la denegación de la garantía sin una justificación técnica suficiente, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de Consumo, aportando el presupuesto recibido, la documentación de compra, las comunicaciones mantenidas con Cecotec y el resto de documentación relacionada con la avería.
Solicito una respuesta por escrito a esta reclamación.
Atentamente,
Jesús González Pérez
