No reembolsan el importe de una devolución

Buenos días, el pasado día 23 de junio recibimos un pedido de CECOTEC. Procesamos su devolución el mismo día 23, cuyo acuse de recibo es el número 04390324 y que recibimos ese mismo día. El día 26 de junio recogieron el producto y el 30 nos llegó un correo confirmando se había gestionado el abono correctamente y que se había realizado el reembolso del importe. Han pasado más de 50 días desde que devolvimos el producto y no hemos recibido el reembolso. Las múltiples reclamaciones por su web no han servido de nada. En las últimas tres semanas hemos llamado en varias ocasiones al teléfono de contacto (963210728). Después de esperas de 15-20 minutos, las respuestas han sido diferentes: -"En el departamento administrativo está todo bien, será un fallo de financiero. Le llamarán o escribirán" -"Mi compañera de su llamada anterior lo procesó mal. Ahora sí que le llamarán" -"Cuando Financiero no lo resuelve se lo pasamos a Calidad. Un asesor personalizado le contactará" -"Le mandarán el resguardo de la transferencia. Revise su carpeta de spam" Las respuestas han sido diferentes, pero el resultado ha sido el mismo: NADA. Hoy me ha acaban de decir: -"Me quedo personalmente a la espera de la solución y le contacto" Sin tener nada en contra de la persona que me ha atendido, entenderán que la confianza que tenemos en que se resuelva es muy baja. Después de más de un mes y medio seguimos a la espera de la devolución de los 600€ del producto devuelto. Les ruego se ocupen de este asunto como sus clientes se merecen, y no como su débil servicio de atención hace. Gracias y saludos, Jorge

Estimado Sr. Serrano; Le informamos que estamos revisando su caso; en breve le daremos respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 11 ago 2026 a las 10:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días de nuevo, hace una semana nos dijeron "en breve le daremos respuesta" y una "breve" semana después de su mensaje, seguimos en la misma situación. No hemos recibido ninguna notificación ni llamada ni correo, no hemos recibido el teórico justificante de la transferencia y, claro, no hemos recibido el dinero. Se van a cumplir dos meses de la devolución del producto y ustedes aparentemente continúan reteniendo indebidamente los 600€ que les abonamos. Hoy hemos vuelto a llamar a su Servicio de Atención al Cliente y después de un "breve" rato escuchando la locución y la música de cortesía, la operadora me ha hecho saber que al parecer Cecotec tiene un "nuevo" departamento: el "Departamento Crítico", que es el que se hace cargo ahora de nuestra reclamación. Los anteriores departamentos por los que hemos pasado "brevemente" (uno por llamada y quincena) no han sido efectivos: "Atención al Cliente", "Administrativo", "Financiero" y "Calidad". Una vez más nos dicen que nos nos preocupemos, que ahora "sí que sí", el Departamento Crítico lo va a resolver. ¿Cuántas personas y cuánto tiempo hay que dedicar para resolver esto? ¿Tan difícil es comprobar que no se ha hecho el pago o conseguir copia del justificante de la devolución del dinero al cliente? ¿No les merece la pena resolverlo ya y dejar de destruir la imagen reputacional de su empresa? Saludos, Jorge Serrano