A la atención del Servicio de Atención al Cliente de Cecotec,
Me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con la compra de la secadora Bolero Dresscode Dry 9330 Steel, adquirida el día 24/02
Cronología de los hechos:
El 24/02 recibo el producto por primera vez, llegando con el tambor roto.
Se abre incidencia y se procede a su sustitución.
El 10/03 se realiza la recogida del producto defectuoso y la entrega de uno nuevo.
Tras únicamente tres usos, se detecta un fallo grave: el depósito no recoge el agua, vertiéndola directamente sobre el parquet de mi vivienda, causando daños en la madera y el suelo.
Procedo a solicitar la devolución del producto.
En relación con la recogida del producto defectuoso:
Se programa una recogida el día 26/03 (9h–15h), sin que nadie acuda.
Se reprograma para el día 30/03 en el mismo horario, nuevamente sin éxito.
Tras contactar telefónicamente tanto con la empresa de transporte como con Cecotec, no se me ofrece solución ni información clara.
Ese mismo día, el repartidor contacta a las 17:20h, fuera del horario establecido, cuando ya me encuentro fuera de mi domicilio tras haber perdido horas de trabajo.
Se vuelve a reprogramar la recogida para el 01/04 (15h–21h). No se presenta nadie.
Llamo por teléfono para informar. Vuelven a reprogramar para el 07/04 de 9h a 15h. Y nadie vuelve a recoger la secadora. Llamo para volver a poner una incidencia a CECOTEC para que me devuelvan el dinero y ya tiro yo la secadora a la deixalleria, y me dicen que vuelven a pasar incidencia.
Me vuelven a reprogramar para el dia 08/04. Vuelven a fallar i no vienen.
Ante esta situación, manifiesto mi total disconformidad y exijo:
La recogida inmediata del producto en la fecha y franja horaria acordada, con cumplimiento estricto.
La devolución íntegra del importe abonado sin más demoras.
La compensación por los daños ocasionados en mi vivienda (parquet y suelo), derivados directamente del mal funcionamiento del producto. Adjunto fotografías.
Una solución clara y definitiva, evitando más perjuicios económicos derivados de ausencias laborales injustificadas.
