No recibo mi pedido, ni informacion sobre el mismo

Buenos dias:Realice mi pedido el dia 14-06 y me lo tenian que haber entregado de 5 a 7 dias, es normal que puedan tener un pequeño retraso pero es que llevo casi un mes esperando el pedido y ni siquiera me han mandado un numero de seguimiento del paquete.No tengo ningun tipo de dato de por donde esta o en que estado se encuentra.Lo he reclamado muchas veces por el correo pero me mandan un correo que es automatico y pone siempre lo mismo: Thank you for contacting us at Twistshake!Due to our big Wonder week campaign there have been a very high pressure on our warehouse to send out orders.This have unfortunately caused some delays in orders to be shipped.Your order will be shipped as soon as possible and we thank you in advance for your patience. Once your order ships, you will receive a tracking link to your email.We ask for your patience as we are unable to do anything to speed up the process. It may take up to 48 hours at times for an update to show on tracking. Please note that there is nothing wrong with your order, you will receive your order.We are terribly sorry for the inconvenience and for the long wait.Have a wonderful day!Sigo sin saber nada de donde esta el paquete, el dinero me lo han cobrado y no tengo otra forma de contactar con ellos. (como podemos ver en el adjunto tienen unos plazos de entrega que no estan cumpliendo) y no solo es eso es que no dan ningun tipo de informacion de donde se encuentra.Lo unico que quiero es que me manden mi pedido ya y me den informacion de como esta (no ese correo que me mandan automatico) y evidentemente si no me llega quiero el reembolso del dinero.

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que clase de respuesta es esto???Me quejo de que tenia que haber recibido mi pedido en 1 semana y que llevo mas de 1 mes esperando y me responden esto?Ya se que todos los tickets que abrí estan cerrados o actualizados pero actualizados con la misma contestacion automatica como he puesto en el comentario anterior.

Tengo una actualizacion pero ya esto es el colmo, La entrega de mi pedido era a mi casa y me han mandado el pedido a un punto de recogida de DHL en la otra punta de madrid. Y ademas pone que esta recogido por otra persona (una tal Gema Sanchez) que no tengo ni idea de quien es.Ahora si que quiero la devolucion del dinero.

he llamado al punto de recogida que pone ahi (en mostoles) y me han dicho que ellos no han entregado ese paquete a nadie y que alli no lo tienen.Ellos no hacen firmar a nadie y ahi en la foto de entrega se ve una firma.Quiero la devolucion del dinero! Esto ya es vergonzoso.Se ha perdido mi paquete y nadie me da una solucion.

Les estoy reclamando todo esto que he puesto aqui (que me indiquen donde se encuentra mi pedido y que quiero la devolucion del dinero) y me contestan los siguiente: ( ESTO ES VERGONZOSO). adjunto imagenes Frida Genberg (Twistshake)Jul 24, 2020, 9:13 AM GMT+2Hi!Thanks for your message and pardon our late reply.Before our newly launched website July 7th, we did not offer home deliveries.But with your next order made from July 7th and forward, you can now choose between different delivery options.We hope you are happy with your products and have a lovely summer! ??Kind Regards / Bästa hälsningarFrida GenbergTwistshake Service

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