Buenos días, Él año pasado 2023, tenía dos reservas para volar 4 personas de una familia. Iberia hizo cambios de compañía operadora, vuelo y horarios, por lo que nos ofreció la posibilidad de anular la reserva y a cambio recibir dos abonos que se podían utilizar para volar en otro momento. Este año, cuando nos confirmaron las vacaciones nos hemos dispuesto a reservar los vuelos y observamos que solo hemos recibido uno de los abonos, por lo tanto falta uno y que nos indica que la fecha fin de vuelo es la misma que la fecha fin de utilización 21.09.2024. Nos ponemos en contacto con atención al cliente de Iberia por los motivos, recibir al abono que no hemos recibido y solicitar poder volar, al menos hasta final de mes. Nos dicen que registran la incidencia y que como máximo en 7 días tendremos el reenvío del abono y la respuesta a la extensión de uso. Desde entonces, que ha pasado un mes, hemos llamado en varias ocasiones, hemos rellenado su formulario web y nos han abierto 3 incidencias sin darnos respuesta a ninguno de los dos asuntos. Nuestras primeras vacaciones son el 13 de mayo y no tenemos nada reservado esperando esta respuesta. Faltando tan poco tiempo todo será más caro si es que encontramos algo. Es por ellos que lo que pedimos es el reembolso de estos dos bonos. Quedo pendiente de su respuesta de forma urgente. Saludos.
