No nos han dado la habitacion que habiamos reservado y encima quieren que paguemos mas

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer al llegar a egipto, cuando vinimos al hotel que teníamos reservado en guiza, lo primero que nos tuvieron una hora esperando a las 02:00 am y despues nos alojaron en otra habitacion que estaba sucia, era impresentable y no es lo que habiamos reservado..hoy aun no nos han cambiado de habitacion y encima quieren que paguemos mas y eso no es asi. Contactamos con edreams porque hicimos la reserva alli y nos han mandado contactar con ustedes. Queremos que se nos reembolse estos dos dias por las molestias ocasionadas y que se nos de la habitacion que habiamos pedido. Numero de la reserva: 20208009838 Adjunto imagenes de la habitacion que nos han dado..nosotros reservamos una habitacion de dos camas individuales de matrimonio y que por las fotos era lujosa y aceptable, no esto.. Sin otro particular, atentamente. Alba Martinez

Estimados OCU, Nos contactamos por parte de Expedia Group bajo el numero de referencia @@REF_ID@2c4774bed8b6de20ce@REF_ID@@. Por este medio confirmamos que hemos recibido la solicitud de reembolso por parte de nuestro cliente Alba Martinez, no obstante, con el numero de reservacion que nos ha brindado 20208009838 no hemos encontrado ningun registro. Por lo cual, amablemente solicitamos el numero de itinerario que puede empezar con el numero 7 y estar compuesto por 13 a 14 digitos, correo electronico asociado y numero de telefono asociado a la cuenta. Una vez recibamos respuesta, con gusto daremos inicio a una investigacion a la solicitud de nuestro cliente. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Gracias. Atentamente, Daniel Sevillano Traveler Resolutions Team Expedia Group. thread::dDwfAVjgID69ATq51ZTqgTY::

Adjunto capturas de la reserva del hotel y si lo necesitan tambien de los vuelos, con los cuales tuvimos problemas tambien porque ponia que incluia equipaje de mano y tuvimos que pagar en total 192 euros por las maletas de cabina..

Adjunto fichero completo de la reserva

Buenos dias, sigo esperando respuesta por su parte

Los datos que pedian ya se los he enviado, adjunto correo y número que faltaban: Albamartineez21@gmail.com 667947732