No me suministran repuestos para arreglar mi robot

Hola, realicé un pedido en noviembre de 2020 de un robot de cocina Mambo 10070, el cual incluye una jarra de Acero Inoxidable totalmente necesaria para su funcionamiento, pues para cocinar es necesario poner las cuchillas y esta es la que tiene la conexión para hacerlo. No han pasado ni tres años y hace tres meses se me estropeó. La llevé al servicio técnico y me dijeron que no era posible arreglarla, ya que venía soldada y que era necesaria ponerla nueva, pero que ellos no podían hacer nada porque hacía tiempo que Cecotec no se la suministraba. Desde entonces me he puesto en contacto con ellos por diversos medios en varias ocasiones, recibiendo siempre la misma respuesta, que pasaban nota y que me avisarían en cuanto tuvieran stock. No deja de resultar sorprendente que no tengan stock de la jarra de un producto que continúan vendiendo en la actualidad, ya que si lo tienen para los productos nuevos, también tendrán disponibilidad para suministrar el recambio, como es su obligación según lo recogido en la Ley de Consumidores. Con carácter general el artículo 127 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece que:En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.Y en el ámbito específico de los aparatos de uso doméstico, el Real Decreto 58/1988 recoge en su artículo 4.5 y 4.6 que todos los servicios de asistencia técnica están obligados a dar servicio de piezas de repuesto durante al menos siete años para las funcionales, salvo en el caso de aparatos cuyo precio de venta no supere 60 euros, que será de cinco años, y dos para las estéticas, contados todos ellos a partir del cese de la fabricación de ese modelo.Sobre los plazos en los que deben suministrarse dichas piezas de repuesto, la ley establece que estas deberán servirse al cliente en un plazo no superior a un mes desde la fecha de solicitud para los aparatos de importación y no superior a quince días para las piezas correspondientes a aparatos nacionales.En este casi al tratarse de un aparato doméstico cuyo importe de compra fueron 269€ y de una pieza de repuesto absolutamente funcional, y teniendo en cuenta de que a mi me la vendieron hace menos de tres años, aún en el supuesto de que dejarán de comercializarla en 2020 CECOTEC sigue teniendi la obligación por ley de suministrar dichos repuestos, ya que no han transcurrido siete años. Debido al incumplimiento reiterado de CECOTEC en el suministro de una pieza de repuesto funcional en los plazos establecidos y a la inexistencia de stock de la mencionada jarra, solicito el reembolso total del importe abonado por la compra del producto Mambo 10070 (269€) o la reposición del mismo por uno nuevo del mismo modelo u otro de similares características en el caso de que ya no se comercializara.

Estimada señoraEnreferencia a su reclamación le informamos que estamos revisando su caso.Enbreve le informaremos de la resolución.Lefacilitamos el teléfono de atención al cliente 963210728 así como el link denuestra web por si puede encontrar respuesta a su consulta.s:support.storececotec.com/Recibaun cordial saludo.Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es: ceco care acceso] ------------------------------El sáb, 18 mar 2023 a las 13:01, escribió: -- Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es ) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a  info@cecotec.es The content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es ), writing to  info@cecotec.es .

Sigo esperando una solución, sois todavía más lentos atendiendo reclamaciones que dando servicio de atención al cliente. Quiero mi dinero de vuelta. Cada día que pasa que no puedo usar el robot está cogiendo polvo mientras se devalúa. No he pagado por un pisapeles de casi 300€.