Hola, Hugo.
Te confirmamos que hemos recibido este mensaje que nos has enviado a través de FACUA.org:
*ASUNTO: SOLICITUD DE INTERVENCIÓN DE FACUA CONTRA IBERIA POR RETRASO EN EL REEMBOLSO, FALTA DE SOLUCIÓN Y PERJUICIOS OCASIONADOS
A la atención de FACUA – Consumidores en Acción:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda e intervención frente a Iberia, debido a una situación que llevo reclamando desde hace meses y que, a día de hoy, considero que la compañía sigue sin resolver adecuadamente.
Mi nombre es Hugo Daniel Rodríguez García, residente en Uruguay.
El asunto está relacionado con mi vuelo IB0170, previsto para el 25 de julio de 2026, en la ruta Montevideo–Madrid, y con el posterior reembolso del importe abonado.
El problema con el reembolso
El día 2 de julio de 2026 solicité el reembolso correspondiente.
Iberia actualmente sostiene que el reembolso fue “tramitado” ese mismo 2 de julio de 2026 al mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Sin embargo, una cosa es que Iberia manifieste que inició o tramitó internamente el reembolso y otra muy distinta es la fecha en la que el dinero estuvo realmente disponible para mí.
Dispongo de documentación bancaria de BBVA Uruguay que acredita que el importe llegó posteriormente. En concreto, consta una operación de fecha 10/09/2026, identificada como:
“adelanto provisorio asociado a la compra reclamada” Importe: USD 1.775,47 Estado: Aprobado Concepto: “DEV COM DESCON CONS”
Por tanto, durante aproximadamente dos meses no tuve efectivamente disponible el dinero que había pagado.
El retraso me ocasionó perjuicios
La demora tuvo consecuencias reales para mí.
Yo necesitaba disponer de ese dinero para poder organizar mi viaje y afrontar los gastos necesarios. Al no disponer de los fondos durante ese período, mi situación se vio perjudicada y no pude organizar mi desplazamiento en las condiciones que tenía previstas.
No estoy reclamando simplemente que Iberia vuelva a devolverme el dinero: el dinero finalmente llegó, pero llegó después de un período de espera que me ocasionó perjuicios y que considero que Iberia debe analizar y reparar.
Durante todo este tiempo he tenido que realizar numerosas gestiones, reclamaciones y comunicaciones con Iberia sin obtener una solución satisfactoria.
Iberia continúa dando una respuesta que no resuelve el problema
Mi reclamación tiene además el código:
P20260813-76829029
He explicado repetidamente a Iberia que mi reclamación no se limita a determinar si ellos registraron internamente el reembolso el 2 de julio.
Lo que reclamo es que se tenga en cuenta:
La fecha en la que solicité el reembolso.
La fecha que Iberia afirma haber utilizado para tramitarlo.
La fecha en la que el dinero llegó efectivamente a mi medio de pago.
El período durante el cual no pude disponer de esos fondos.
Los perjuicios que dicha situación me ocasionó.
La falta de una solución adecuada por parte de Iberia.
El tiempo que llevo realizando reclamaciones y esperando una respuesta satisfactoria.
Sin embargo, Iberia continúa respondiéndome básicamente que el reembolso fue tramitado el 2 de julio y da el asunto por solucionado.
Considero que esta respuesta no responde al conjunto de mi reclamación ni a los perjuicios que estoy denunciando.
También reclamé ante AESA
Ante la falta de una solución satisfactoria, el asunto también fue puesto en conocimiento de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).
La propia información publicada por Iberia reconoce que, cuando una reclamación no es resuelta satisfactoriamente, existen mecanismos de reclamación ante AESA dentro del ámbito correspondiente.
Asimismo, FACUA explica que, ante una reclamación aérea que no obtiene una respuesta satisfactoria, el consumidor puede acudir a AESA.
Solicito la intervención de FACUA
Por todo lo anterior, solicito a FACUA que estudie mi caso y determine qué derechos me corresponden y qué vías existen para reclamar a Iberia por los perjuicios ocasionados.
Quiero dejar especialmente claro que no considero suficiente que Iberia simplemente diga que el reembolso fue “tramitado” el 2 de julio, porque el dinero no estuvo realmente disponible para mí hasta septiembre.
Solicito que se valore si corresponde reclamar a Iberia una compensación o indemnización por los daños y perjuicios acreditables que me haya ocasionado esta situación, además de cualquier otra cantidad o derecho que legalmente pueda corresponderme.
Mi intención no es recibir un nuevo reembolso del billete, sino que se analice el perjuicio producido por la demora efectiva en disponer del dinero y la falta de una solución adecuada por parte de Iberia.
Como solución al perjuicio sufrido, también he solicitado a Iberia que valore una compensación que me permita realizar el viaje que finalmente no pude realizar en las condiciones inicialmente previstas, incluyendo un desplazamiento Montevideo–Málaga en clase Business y cuatro maletas facturadas, dejando que sea Iberia quien determine una fecha disponible para efectuar dicho viaje.
Solicito que FACUA valore jurídicamente esta petición y, si considera que existe una vía más adecuada para reparar los perjuicios sufridos, me indique cuál sería.
Documentación que puedo aportar
Puedo aportar:
Billete/reserva correspondiente al vuelo IB0170.
Comunicaciones mantenidas con Iberia.
Reclamaciones presentadas.
Código de reclamación P20260813-76829029.
Respuestas recibidas de Iberia.
Documentación bancaria de BBVA Uruguay que acredita la operación del 10/09/2026.
Documentación relacionada con la reclamación presentada ante AESA.
Cualquier otra documentación que FACUA considere necesaria.
Solicito que estudien mi caso y, si resulta procedente, intervengan ante Iberia para exigir una respuesta efectiva y una reparación por los perjuicios que esta situación me haya ocasionado.
Datos de contacto:
Hugo Daniel Rodríguez García Email: hugodrg33@gmail.com Teléfono (Uruguay): 092 709 416
Atentamente,
Hugo Daniel Rodríguez García
Montevideo, Uruguay 29 de septiembre de 2026*
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