No me ha llegado el pedido

Realice un pedido el día 6 de abril y estamos a 17 de mayo y todavía no sé nada de mi pedido. Siempre que le mando un email y le digo que dónde está mi pedido me dicen que hoy mismo tendré información sobre el pedido y luego nada, se termina el día y no tengo contestación. Le he propuesto que me hicieran una rebaja en este mismo pedido o en el próximo. Le he pedido también un número de teléfono para hablar con algún supervisor de envíos o algo. No me dan ninguna contestación.