No llega el bono por valor contratado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he comprado en marzo vuelos con derecho a bono por cancelación del 80% del importe. He anunciado a la aerolínea que no puedo volar desde el 26/06, sin embargo, el bono no aparece en mi mail. Y he contactado ya en varias ocasiones. El localizador es LL5NC. Y los vuelos ya han pasado de fecha. Adjunto documento acreditativo de compra . Solicito, evidentemente que cumplan con lo anunciado en la web y me envíen el bono contratado por el 80% del valor ya, y de una vez. Reclamo 208€ que me pertenecen. Sin otro particular, atentamente.