No han reparado producto dentro de garantía

Hola, realicé una compra de una Cecotec Conga 1790 Titanium el 17 de Septiembre de 2021. El 11 de septiembre de 2023 notifiqué a la empresa que el producto no funcionaba (no se encendía) por lo que procedieron a su recogida el 13 de septiembre de 2023. En ningún momento me llegaron notificaciones acerca del producto ya que en varias ocasiones habían pues mal mi email a pesar de rectificarlo. El 20 de Octubre de 2023 recibimos el producto con un Informe de reparación en el que indicaba que la fecha de entrada del producto era el 13/9/23 y el de reparación el 17/10/23. Cuando el producto llegó a empresa estaba dentro de garantía y la reclamación se realizo dentro de garantía. En tal informe indican que se detecta un fallo en la bateria pero que no se repara por Intervención fuera de garantía, está fuera de garantía por fecha de compra. El producto al informar del problema si estaba en fecha de garantía por lo que volvimos a realizar contacto con atención al cliente que abrió incidencia el 26/10/23. En esta conversación la teleoperadora de malas formas dijo que no estaba en garantia porque las baterias tienen una garantía de 6 meses (no es cierto). Al no recibir respuesta por parte de la compañia volvemos a contactar el 2/11/23 para comprobar proceso a lo que nos indican (la misma teleoperadora que nos atendió la llamada anterior) que la incidencia ha sido rechazada (no envian comprobante ni documentos que lo acrediten) por el mismo motivo y que ya no podemos reclamar más.

Estimada señora AlcaldeEn referencia a su reclamación, le informamos que no podemos acceder a lasolicitud de cambio de batería sin coste dado que si bien el producto en elmomento de la incidencia estaba dentro del periodo legal de garantía de 2años (según fecha de compra) el caso que presenta su producto no se debe aun defecto.Por ello, lamentamos no poder acceder a su solicitud. No existe una faltade conformidad de origen en el producto, dado que, según lo presupuestado,para un funcionamiento conforme del mismo únicamente es necesario efectuarun cambio de la batería del producto, la cual ha llegado al fin de su vidaútil tras un uso normal de la misma, conforme a su naturaleza.Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl jue, 2 nov 2023 a las 10:51, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .