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No funciona la conectividad en el Conga 6090 ultra

Closed Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

D. F.

A: CECOTEC

10/06/2021

Hola, realicé una compra de un Conga 6090 el día 06/06/2021. Tras desempaquetarlo y probarlo, la conectividad wifi no funcionaba de ninguna manera, lo cual me parece extraño. El robot en sí funciona bien empleando el mando, pero la gran ventaja de este robot es que utiliza su lidar para realizar un room plan muy detallado y poder controlarlo perfectamente desde la app que Cecotec deja al público. Por lo tanto, practicamente un 40-50% del robot esta inutilizado. Tras investigar el porque de que no conectara, me encuentro que no soy ni mucho menos el único usuario al que le esta pasando, que el robot tiene problemas de conectividad con el 5G y que la gran mayoría de sus aplicaciones tienen puntuaciones mínimas(como podrán comprobar en la playstore de cualquier smartphone). Por lo tanto, lo que pido con esta reclamación es que arreglen la aplicación, al menos la de mí modelo, ya que el robot en cuanto a hardware esta muy bien.En caso contrario un reembolso parcial del mismo, ya que no cumple las especificaciones que ustedes indicaron, y las grandes ventajas con respecto a predecesores como el 5090.Si quieren comprobar que no soy el único al que le está ocurriendo esto, solo tienen que buscar en la web, les adjunto algunos links de ejemplos:-https://www.xataka.com/domotica-1/aspiradoras-conga-cecotec-no-funcionan-wifi-semana-problemas-todavia-no-ha-llegado-solucion-https://www.elespanol.com/omicrono/tecnologia/20210608/conga-cecoctec-funcionar-wifi-puedes-seguir-usandola/587442489_0.html-https://www.20minutos.es/tecnologia/moviles-dispositivos/problemas-con-tu-conga-no-es-cosa-de-tu-aspirador-el-wifi-de-los-robots-de-cecotec-lleva-dias-sin-funcionar-4723661/Un saludo y gracias por atenderme,David Fuentes Jiménez

Mensajes (4)

CECOTEC

A: D. F.

16/06/2021

DATA NOT AVAILABLE

D. F.

A: CECOTEC

21/06/2021

Hola buenos días, gracias por su contestación, aunque la verdad esperaba que aportasen algo más de información más allá de la que viene en el libro de instrucciones o internet, como hablar de problemas de band steering y redes híbridas, pero ya veo que no. A pesar de ello, he probado sus instrucciones, y el robot ni si quiera reconoce la red inalámbrica, tras realizar bastantes veces sus pasos con 3 router distintos. Con lo cual, lo que quiero es una solución, como que un técnico de Cecotec arregle este problema y muestre la solución real a él, ya que recalco el robot esta funcionando al 50-60% de su funcionalidad, debido a este problema. Esta reclamación sigue adelante hasta donde sea necesario, ya que lo que me han aportado, no es una solución.Un cordial saludo

CECOTEC

A: D. F.

24/06/2021

DATA NOT AVAILABLE

D. F.

A: CECOTEC

29/06/2021

Sin ningún problema, por favor díganme que datos necesitan y estaré encantado en facilitárselos para buscar una solución a este problema, ya que la factura del producto, ya esta adjunta a esta reclamación, por lo cual, entiendo que ya disponen de ello y de mis datos incluidos en la misma.Un cordial saludo,


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