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NO FUNCIONA APP ROBOT CONGA 5490

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. P.

A: CECOTEC

15/10/2021

Compré un robot Conga 5490 ASIN: B085H9S776 el 14-10-2020. Hace cerca de un mes se desconectó de la App diciendo que no se puede conectar a la wifi ni a la IP. Me puse en contacto con ustedes y realicé todo lo que me indicaron, hablar con mi compañía telefónica, desinstalar, volver a instalar...TODO. Comprobé con otros clientes que tenían el mismo problema y me confirmaron que no es problema únicamente mío sino de Cecotec con su App.Por último me mandaron un mail diciéndome que cerraban mi incidencia sin haberla solucionado, como a otros clientes.Espero su respuesta lo antes posible, actualización de su App o devolución íntegra de mi importe.Un saludo,

Mensajes (4)

CECOTEC

A: E. P.

26/10/2021

DATA NOT AVAILABLE

E. P.

A: CECOTEC

26/10/2021

LA INCIDENCIA NO HA SIDO SOLUCIONADA, ÚNICAMENTE ME HAN MANDADO UN MAIL COMUNICÁNDOME QUE MANDARÁN A UNA MENSAJERIA A RECOGER EL ROBOT PARA SU VALORACIÓN TÉCNICA EL VIERNES 28 DE OCTUBRE, CON UN PLAZO DE GESTIÓN MÁXIMO DE 30 DÍAS. NO INFORMAN DE LA DIRECCIÓN A LA CUAL MANDARÁN LA MENSAJERÍA.Nº INCIDENCIA T2100807193.

E. P.

A: CECOTEC

27/10/2021

Buenas tardes,Hace unos minutos he vuelto a intentar conectar la aplicación a mi robot y ha funcionado satisfactoriamente, por lo que les comunico que anulen la recogida de mi robot que estaba programada para mañana día 28. Lo probaré durante unos días y les informare del funcionamientoGracias.Un saludo,

CECOTEC

A: E. P.

02/11/2021

Buenas tardes:En referencia a la reclamación de ESTHER PEa‘UELAS les informamos que la incidencia ha sidoresuelta de manera satisfactoria directamente con el cliente.El cliente ha recibido vía email la resolucióndel caso.Reciban un cordial saludo.Cecotec Innovaciones.[s:cecotec.es/images/firmas/evento-ifalogo-cecotec.png]Dpto. de ConsumoTel. +34 96 321 07 28C/ Pinadeta S/N, Quart de Poblet46930, Valencia, Españacecotec.es[ceco care acceso]El mié, 27 oct 2021 a las 17:32, escribió:[s:firmas.cecotec.es/firmas/firma--2020.png]Este mensaje es confidencial, por lo que no debe ser compartido con terceros. Los datos que nos aporte o nos haya aportado son gestionados en un fichero de CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, España) para prestarle el servicio que, en su caso, haya solicitado, durante el tiempo necesario y, en su caso, durante el indicado en nuestro aviso de privacidad. No se cederán sus datos a terceros, salvo obligación legal. Tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan o no a acceder a sus datos personales, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos y a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, en cuya web (www.agpd.es) también puede usted encontrar los modelos que debe cumplimentar si desea ejercitar sus derechos ante nosotros escribiendo a info@cecotec.esThe content of this message is confidential therefore, it should not be shared with any third party. All data that you provide or have provided is managed in a CECOTEC INNOVACIONES S.L. file (NIF B-97937890, Spain) in order to fulfil a service required by you during the time needed, or in its case, during the time indicated in our privacy notification. Unless legal obligation, your data will not be forwarded to third parties. You have the right to: receive confirmation of whether we are using personal data concerning you or not access your personal data request inaccurate-data modification or, as the case may be, request its deletion when, amongst other reasons, these data are not necessary for the purposes for which they were collected and to lodge a complaint to the Spanish Data Protection Agency. In case you wish to exercise your rights, you may find the models to fill in its website (www.agpd.es), writing to info@cecotec.es.


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