Estimados/as,
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa CTT Express y la tienda online Shein, debido a un problema con la entrega de un pedido que he pagado y que no he podido recibir por causas ajenas a mí.
Detalles del problema:
Fecha de compra: 10-02-2025
Número de pedido en Shein: [Número de pedido]
Número de seguimiento en CTT Express: 0082900082909702934778
Dirección de entrega:C / ENRIC PRAT DE LA RIBA 4 ENTRESOL 1A
El pedido fue enviado correctamente, pero el día de la entrega, viernes por la tarde 14 de Febrero, la empresa donde debía recibirlo estaba cerrada y no había nadie para recogerlo. Desde entonces, el paquete aparece con una incidencia en el seguimiento, sin que CTT haya intentado una nueva entrega ni me haya dado una solución.
He intentado contactar con CTT Express en múltiples ocasiones:
He llamado a su servicio de atención al cliente, pero el teléfono no funciona o no responden.
He enviado cinco formularios de reclamación en su web, sin recibir respuesta.
No me han dado la posibilidad de reprogramar la entrega ni recoger el paquete en una oficina.
Por otro lado, he contactado con Shein, pero me indican que debo hablar con el transportista, lo cual es imposible debido a la falta de atención por parte de CTT. Ahora me informan de que el paquete podría ser devuelto al remitente, lo que me haría perder tanto el producto como el dinero pagado.
Lo que solicito:
Que CTT Express se haga responsable del problema y me entregue el paquete.
Si el paquete ya ha sido devuelto, que Shein me reembolse el importe total de la compra.
Que se investigue la falta de atención al cliente de CTT Express y las incidencias en su servicio.
Adjunto capturas de pantalla del seguimiento del pedido y de mis intentos de contacto con CTT.
Agradecería su mediación en este asunto, ya que como consumidora me encuentro indefensa ante la falta de respuesta de estas empresas.
Quedo a la espera de su respuesta y les agradezco su ayuda.
Atentamente,
