Empresa reclamada: CTT Express
Número de seguimiento: 0082900082909732836898
Número de pedido (Shein): #GSO1QA3010026X5,#GSO1QA3010026X4,#GSO1QA3010026XT, #GSO1QA3010026XQ, #GSO1QA3010026X6
Fecha de compra: 28/11/2025
Fecha en la que Temu entregó el paquete a CTT Express: 05/12/2025
Descripción del problema:
Realicé un pedido en Shein el día 28/11/2025. El 05/12/2025, Shein me informó de que el paquete había salido de aduanas y había sido entregado a CTT Express, indicando que se encontraba en tránsito hacia mi dirección. Sin embargo, en la web de CTT Express el estado del envío aparece desde el dia 08/12/2025 “En tránsito o en camino”, sin que haya cambiado en ningún momento.
El mismo día 8 me enviaron un mail diciendo que la entrega de mi paquete sería el día 10/12/2025.
He presentado varias reclamaciones a través de la página web de CTT Express, pero nunca he recibido respuesta. Además, he intentado contactar telefónicamente en repetidas ocasiones sin ninguna respuesta también, su contestador lo único que dice es que mi paquete será entregado al día siguiente y llevamos así desde el día 10.
A fecha de hoy, sigo sin recibir el pedido, sin información y sin solución por parte de la empresa.
Lo que solicito:
1. La localización inmediata del paquete y una explicación del motivo por el cual no se ha recepcionado correctamente.
2. Una actualización veraz del estado del envío o, en su defecto, la confirmación de extravío.
3. Que CTT Express responda formalmente a las reclamaciones realizadas.
4. Que se tomen medidas para garantizar el cumplimiento del servicio contratado y mis derechos como consumidor.
