Buenos días. Quiero poner una reclamación formal a la empresa de transporte CCTExpress por su pésimo servicio al cliente y el abandono completo hacia mi caso, además de incurrir en falsedad ante supuestos “intentos de entrega” inexistentes.
El 18 de septiembre realizo un pedido online de un producto, a la empresa “DESGUACES EL CHOQUE”, pedido que me remiten a través de cctexpress con un compromiso de entrega de 24/48 horas.
Desde el lunes 22 hasta hoy (ambos incluidos), en el domicilio de entrega hemos estado presentes las 24 h del día, estando el timbre operativo y la dirección bien indicada.
Además el teléfono de destinatario indicado se encontraba siempre operativo también.
Desde el día 22 la empresa indicado en su seguimiento varias entregas fallidas por día, a diferentes horas, alegando que no nos encontramos en el domicilio y no se puede contactar con nosotros, lo cual es completamente falso ya que nadie ha tocado el timbre ninguna de las veces, ni mucho menos llamado al teléfono móvil indicado, como sería de esperar si no consiguieran contactar con el domicilio en un intento de entrega.
Intento contactar con ellos a través de su teléfono de atención al cliente, donde un robot o te indica lo mismo que en el seguimiento de su web, que se ha intentado entregar sin encontrar al destinatario.
Imposible hablar con una persona a través de su atención al cliente, es imposible.
Hoy día 25 vuelven a indicarme a las 8:40 entrega fallida por ausencia cuando estamos en el domicilio y con teléfono operativo y nadie llama a ninguno de los dos medios.
Mi envío es un producto que necesito con urgencia, por eso asumimos el coste del envío para poder recibirlo en 48 horas, que es el compromiso.
Exijo poder tener mi pedido, no me importa ir a un punto de recogida pero lo necesito de verdad, es urgente.
Aparte exijo una devolución del importe del envío y una compensación por daños y prejuicios, ya que cada día de espera tengo que asumir un coste por demora yo mismo.
Espero su respuesta.
