no disfruto del producto, envié para reparar y regreso con otras fallas diferentes

Se compra producto, Twist&Fusion 4500 Luxury Black, Número de serie: B97937890 , Referencia: 04172 en la tienda Distribuidor_Horizontal_Electrodomesticos, con fecha 21/03/2023. 30/11/2023 se abre incidencia ( habían pasado 8 meses de la compra) . por no encender máquina. regresa 45 días hábiles después. 15/07/2024 se abre incidencia por no encender máquina, regresa 45 días hábiles después. La máquina enciende, pero regresa con otras novedades, mal ensamblada zona del cabezal con rayones en el casco y el cabezal no encastra correctamente quedando los accesorios ( batidor, mezclador, amasador) a 1cm aproximadamente del preparado, con lo cuál no logra amasar, ni batir, ni mezclar, totalmente inoperante. 20/08/2024 fecha en la que arribó de esa "reparación" se vuelve a abrir incidencia indicando la inoperancia de la máquina y el mal estado en el que había regresado, se envió a reparar por un tema de encendido y volvió con otras fallas y rayones que no tenía. Ahora, hoy mismo 27/08/2024 nadie sabe nada, intenté conversar por wassap y es una tomadura de pelo, primero por el tiempo de horas para respuesta ´del operador y segundo que no resuelven absolutamente nada. Yo me he quedado casi 4 hs expectante a una respuesta y una vez conseguida la comunicación por esta vía, resultó ser que da igual, tiempo perdido, pensando que aportaría solución, pero no es el caso. Conclusión: máquina sin usar nuevamente con fallas recurrentes en el encendido y luego ineficacia, impericia o negligencia, a saber, porque han regresado la máquina con otras fallas que no presentaba. Pido me envién máquina nueva y hagan extensión de garantía ya que llevo mas de 4 meses que la máquina estuvo en vuestras instalaciones y ahora se agregará otros 45 o 50 días más, con lo cuál llegaremos a los 5 o 6 meses que no he usado máquina por su exclusiva responsabilidad por vicios ocultos y en otros casos, como es en esta última ocasión, impericia, imprudencia, negligencia, alguna de ellas, de su técnico que ha enviado máquina con los fallos descriptos. Por lo mencionado, peticiono: Cambio de máquina por una nueva con ampliación de garantía o devolución de dinero por la compra del producto más gastos de costas y costes y por el tiempo perdido que no se disfrutó del producto. Añado fotografías

Estimado señor Pérez:Le informamos que estamos revisando el caso y en breve le daremos respuesta a su solicitud.Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia)cecotec.es

Es una respuesta general que no resuelve absolutamente nada, continúo sin disfrutar de la cosa (producto ) por su exclusiva responsabilidad de vicios ocultos recurrentes y posteriormente, se agrava mi falta de goce de la máquina , por impericia y/o negligencia del personal técnico

Olvidé mencionar lo siguiente y es que desde que pedí la incidencia el 27/08/24 a la fecha pido que observen como va el mapa de atención y seguimiento, figura en el punto 1 que es "incidencia abierta" y que sepan que ya han pasado a recogerlo, lo que realmente preocupa, puesto que no se tiene control absoluto de que pasa con las máquinas y el hecho es la forma en que me la enviaron " sin revisión ninguna de funcionamiento y mal ensamblado además del rayón en el cabezal" como he mencionado en el historial. Les envío la información que figura en vuestra página respecto de mi incidencia que no coincide en absoluto con la realidad, así atienden a los clientes, esta es vuestra atención post venta por sus vicios ocultos y por las negligencias, impericias de sus técnicos , mientras, los clientes seguimos sin disfrutar ni gozar pacíficamente de la cosa ( máquina) pero eso sí, ya hemos efectuado nuestra contraprestación en dinero por la compra y ustedes han fallados en la prestación, espero mi petición haga lugar y envíen máquina nueva con extensión de garantía, de lo contrario ya no quiero una máquina totalmente manipulada, mal manipulada, rayada, etc. reitero, envíen máquina absolutamente nueva sin uso y extensión de garantía o reembolsen dinero más plus por el tiempo que no he disfrutado de la cosa en mi poder.

Hola la máquina regresó con la reparación pero no quita en absoluto la falta de responsabilidad, profesionalidad, el mal servicio y la pésima atención al cliente que nunca me atendieron en realidad. Ese es su servicio de atención al cliente: LA NO ATENCIÖN, no hay resarcido mi tiempo perdido, mi tiempo sin la máquina y el disfrute de la misma y tampoco han ampliado la garantía ni cambiado por una nueva, al fin y al cabo, me han dado la misma máquina, rayada en su casco, manipulada y mal ensamblada y con un tema recurrente en su encendido ( on/off) o algo en ese sector, porque tampoco me han enviado el diagnóstico de la misma. Por lo mencionado sigo solicitando lo mismo, cambio de máquina, ampliación de garantía y resarcimiento por el tiempo que no he utilizado la máquina.

Esperaré el tiempo oportuno para reclamar judicialmente por medio de la OCU o dónde y con quién corresponda en caso de que mis demandas no se encuentren resueltas o me hagan llegar una respuesta acorde a la problemática presentada. Pondré como plazo 30 días a partir del presente mensaje para que me brinden una respuesta personalizada. Muchas Gracias

Estimado señor Pérez , Indicarle que para gestionar y agilizar su incidencia puede tramitarla a través de nuestra página web CecoCare. s:support.storececotec.com/ Reciba un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Sigo sin recibir una respuesta acorde, este es el gran servicio secotec del que se ufanan y pregonan en redes, etc. pues no es así, es una gran falta de verdad, de momento, nunca hicieron nada por el famoso customer satisfaccion , me he cansado de enviarles reclamaciones, nunca atendieron en forma personalizada. sigo esperando, verdaderamente tengo paciencia, sigo con la esperanza de que me darán una respuesta adecuada. Esperaré esta respuesta de este mensaje y ya que se encargue la OCU posteriormente si no me dicen nada concreto. He llegado a este punto sí y solo sí por su falta de atención y respuesta seria a lo que ha pasado con mi máquina. Lean historial

Estimado señor Pérez. Indicarle que su producto presenta una incidencia necesitamos revisarlo en el servicio técnico. Para agilizar esta gestión puede tramitarla a través de nuestra página web CecoCare. s:support.storececotec.com/ Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Se ha vuelto a romper la máquina, he perdido la cuenta de las veces que fue. Me dijeron que se había acabado la garantía y esta bien, pero yo vengo reclamando la cantidad de veces que fue a vuestro taller por el tiempo que estuvo allí, esos días deberían extender mi garantía, cosa que vengo solicitando. Ahora me dicen que fue sucia. Si es cierto, no la limpié. La ultima vez fue impecable y reclamé el día 12/09/24, vena historial, la máquina vino asquerosamente sucia y sin ensamblar y sin funcionar, este vez yo la envié sin limpiar, agotado, harto de la dichosa máquina. Entonces me dicen " uso inadecuado) a ver: inadecuado sería que hubiese utilizado la máquina para mezclar hormigón o cemento, fue sucia de harina y huevo que es para lo que se usa, ya que las veces que la envié limpia vino sucia, esta vez invertí las tornas porque ya es agotador tratar con ustedes, la quieren arreglar? perfecto....dicen que no por uso inadecuado ( pido especifiquen "inadecuado) y me indiquen que los llevo a pensar que mezclar huevo y harina es inadecuado, asi es que solicito especifiquen que sería adecuado y que inadecuado) ahora me quieren cobrar, primero porque la acabó la garantía pero inmediatamente me dicen que esta sucia y no tiene mantenimiento y uso inadecuado, bueno o una u otra, a ponerse de acuerdo. Le pido a algún responsable si lo hay, que vea las veces que fue la máquina a su taller y el tiempo que estuvo en el mismo y las veces que fue y vino sin arreglar , rayada y sucia que me mandaron.