No dan servicio

Buenas tardes, Hice una reserva con EXPEDIA de un coche en Catania y al ir a recoger el coche la empresa no aceptaba tarjeta de crédito virtual, cosa que no especificaba en ningún momento. Al hablar con EXPEDIA no nos dieron ninguna solución, simplemente cancelaron la reserva sin hacernos la devolución de lo que habíamos pagado. Hemos tenido que contratar otro vehículo con otra empresa distinta ya que no nos facilitaron ninguna alternativa.

Estimados señores OCU, Nos comunicamos por parte de Expedia con respecto al caso del cliente JORGE DE SANTOS RUIZ con referencia y caso 12880055. Le informamos que hemos verificado la solicitud del cliente y confirmamos que el auto no fue utilizado, por lo cual hemos generado un reembolso del seguro por 17,56 EUR a la tarjeta XXXX-4487, el reembolso lo recibirá en un lapso de 7 a 10 días laborales. Con respecto a la reserva de autos, las políticas de la renta de auto escen que las tarjetas virtuales no estan permitidas. Intentamos obtener una aprobacion para reembolsar el auto, pero la renta de autos decidió apegarse a la política original y denegó el reembolso del coche. Se ha anexado el comprobante en este correo del reembolso y de la política relacionada con los métodos de pago. Debido a que el caso ha sido resuelto, solicitamos que el caso sea cerrado y archivado en su sistema. Gracias por contactarse con Expedia. Brandon G. Traveler Resolutions Team thread::FmC9sxAmLLKInBRqMBM--DY::

Buenas tardes, El coche no fue usado porque no se me dejó pagar con una tarjeta de crédito virtual, cosa que no pone en ningún sitio, solo dice tarjeta de crédito. No me disteis ninguna solución, solo cancelarlo y a pesar de no ayudarme con todo nos cobrasteis la pre reserva. Por lo que nos gustaría el reembolso de esa parte y una compensación por tener que alquilar otro coche en el mismo aeropuerto más caro que el contratado con vosotros. Sino seguiremos adelante con la reclamación a través de este medio. Muchas gracias.

Estimados señores OCU, Nos comunicamos por parte de Expedia con respecto al caso del cliente JORGE DE SANTOS RUIZ con referencia y caso 12880055. Con respecto a la nueva información que nos ha enviado el cliente, deseamos informar que las reglas y regulaciones de la renta de autos aceptadas por el cliente al momento de hacer la reserva escen que las tarjetas virtuales no están permitidas. Debido a que el cliente intentó pagar con una tarjeta virtual, la renta de autos no pudo brindar el auto. Con respecto al reembolso, la renta de auto autoriza los reembolsos solo si el auto es cancelado 6 horas antes de la recogida, en caso contrario, no se podría generar una devolución. Confirmamos que el auto no fue cancelado antes del periodo antes mencionado. El cliente puede verificar los detalles de la reglas y regulaciones en su cuenta de Expedia, en el siguiente enlace s:www.expedia.es/Checkout/CarRulesAndRestrictions?tripid=efecf4d8-a5d0-5f70-b2ce-d42e2431ea44MERCHANT_RULES en la sección de Reglas del Mayorista. Gracias por contactarse con Expedia. Brandon G. Traveler Resolutions Team thread::FmC9sxAmLLKInBRqMBM--DY::

En ningún momento especifica qué tipo de tarjeta de crédito tiene que ser, solo dice que tiene que ser válida. Y, por supuesto, la tarjeta de crédito virtual que se presentó es válida ya que el propio banco la emitió y se puede pagar con ella en todos los comercios.

Estimados señores OCU, Nos comunicamos por parte de Expedia con respecto al caso del cliente JORGE DE SANTOS RUIZ con referencia y caso 12880055. Deseamos mencionar nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes causados por este caso. Comprendemos su descontento con respecto a la resolución de su caso. Sin embargo, Expedia únicamente sigue las políticas de la renta de autos. En este caso, debido a que la reserva no fue cancelada antes de 6 horas y las tarjetas virtuales no están permitidas, no es posible generar el reembolso de esta reserva. Gracias por contactarse con Expedia. Brandon G. Traveler Resolutions Team thread::FmC9sxAmLLKInBRqMBM--DY::

Acepto sus disculpas pero vuelvo a insistir en que en ningún momento ni en ningún documento se especifica el tipo de tarjeta de crédito que hay presentar. Por lo tanto reitero mi descontento y la compensación que espero por su parte.