Estimados Sres.:
Por la presente, me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi disconformidad con la resolución emitida en el informe técnico del producto Conga Rockstar 12500 Stellar Aquapet Flex, adquirido en su tienda oficial en septiembre de 2025, es decir tiene menos de un año de uso, con número de presupuesto [Re: Información sobre Presupuesto De 215 euros, más alto de lo que costó el aparato [ ref:!00D2X0qvkn.!500bG0qBY8Y:ref]. Número incidencia 04410581
En dicho informe se argumenta una falta de cobertura por "falta de mantenimiento y daños por uso". Al respecto, deseo exponer las siguientes alegaciones:
El producto cuenta con apenas un año de uso dentro del periodo de garantía legal. La presencia de suciedad interna en un electrodoméstico destinado al aspirado no constituye por sí sola prueba fehaciente de un uso de negligencia, pudiendo derivar de un fallo en la estanqueidad o sellado de fábrica de los compartimentos del equipo. No se ha acreditado documentalmente una relación de causalidad directa entre los aspectos señalados y la avería mecánica/eléctrica del motor.
Los desgastes en elementos consumibles (como filtros o cepillos) o rozaduras estéticas por el uso habitual no justifican la anulación total de la garantía respecto al motor principal, cuyo fallo prematuro no se corresponde con la vida útil esperable de un producto de estas características.
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
La reconsideración de la resolución del expediente y la reparación o sustitución gratuita del producto en cumplimiento de la garantía legal vigente.
En caso de mantener su postura de denegación, solicitaremos la intermediación de la Oficina de Consumidores y Usuarios de la que somos miembros.
A la espera de su pronta respuesta y con el deseo de resolver este asunto de manera amistosa, reciban un cordial saludo.
Atentamente,
Esma Kucukalic
