Presento esta reclamación contra ElParking por las reiteradas dificultades que estoy encontrando para conseguir la baja definitiva de mi cuenta de usuario y la eliminación de mi vehículo de sus servicios, a pesar de haberlo solicitado expresamente en numerosas ocasiones.
**HECHOS**
1. Hace tiempo solicité un dispositivo Vía-T a través de una cuenta diferente de ElParking. Dicho dispositivo nunca llegó a mi domicilio en Galicia, ya que, según la información de la que dispongo, el envío terminó en Murcia. A pesar de mis comunicaciones con la empresa, la incidencia no quedó resuelta satisfactoriamente.
2. Posteriormente, solicité la baja de los servicios de ElParking y la eliminación de mi vehículo, matrícula 0455LFW, al no querer continuar utilizando su plataforma.
3. El 19 de octubre de 2026 comuniqué a ElParking que, pese a haber solicitado la baja, seguía recibiendo notificaciones por correo electrónico cuando mi vehículo accedía a determinados aparcamientos. Esto demuestra que mi matrícula seguía vinculada a sus sistemas.
4. En lugar de resolver mi solicitud de baja, ElParking centró sus respuestas en una estancia de aparcamiento, solicitándome información sobre el pago. Finalmente, el 21 de octubre confirmó el cierre de dicha estancia sin coste, pero no resolvió mi petición de eliminar la cuenta.
5. El 27 de octubre reiteré expresamente mi solicitud de eliminación total de la cuenta.
6. El 28 de octubre, ElParking me respondió que no podía tramitar la baja hasta que se completase la devolución del dispositivo Vía-T y transcurriesen otros tres meses desde su desactivación. Sin embargo, dicho dispositivo nunca me fue entregado y, además, fue solicitado desde otra cuenta.
7. Ese mismo día volví a explicarles la situación, indicando que no puedo devolver un dispositivo que nunca he recibido y solicitando nuevamente una solución. Hasta la fecha, no he obtenido una resolución satisfactoria.
**MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN**
Considero injustificado que ElParking condicione la cancelación de mi cuenta a la devolución de un dispositivo que nunca llegó a estar en mi poder, sin investigar ni resolver previamente la incidencia de entrega.
Además, considero que no se está atendiendo adecuadamente mi voluntad expresa de dejar de utilizar sus servicios y desvincular completamente mi vehículo.
**SOLICITO**
1. La baja definitiva de mi cuenta de usuario de ElParking y la cancelación de todos los servicios asociados que no deban mantenerse por una obligación legal.
2. La eliminación definitiva de mi matrícula 0455LFW de todos los servicios activos de reconocimiento y gestión de aparcamientos asociados a mi cuenta.
3. Que ElParking investigue la incidencia del Vía-T no recibido, compruebe su trazabilidad y regularice su situación sin exigirme la devolución de un dispositivo que nunca me fue entregado.
4. Que se deje de condicionar la baja de mi cuenta a una incidencia de entrega correspondiente a otra cuenta, salvo que exista una justificación contractual y legal concreta que deberán comunicarme.
5. Que cesen las notificaciones y tratamientos de datos vinculados a servicios que ya no deseo utilizar, salvo aquellos que deban mantenerse legalmente.
6. Que se me confirme por escrito la resolución definitiva de esta situación.
Dispongo de los correos electrónicos intercambiados con ElParking, correspondientes a los expedientes 1053414 y 1058250, que acreditan mis reiteradas solicitudes y las respuestas recibidas.
Solicito la intervención de la OCU para conseguir una solución definitiva a esta reclamación, después de haber intentado resolverla directamente con la empresa sin éxito.
