Estimados/as señores/as:
En fecha 25/06/2024 adquirí en mediamarkt el producto cooking victory
Adjunto los siguientes documentos: factura y foto de rotura
El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/07/2024
Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía.
El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.
El 16 de julio (menos de un mes) estaba intentando aclararme con el whatsaap de atención al cliente (un robot) de cecotec y a penas puedo poner la reclamación el día 23/7/2024. No contestan enseguida y cuando lo hacen (que puede pasar entre 3 y 4 horas para responder, me dan el numero de incidencia 03451121 y me indican como proceder.
Tenia 2 incidencias:
1) el chefcrown no se activaba cuando lo dejaba en inicio diferido, siempre decía que estaba mal colocado por lo que la ventaja de dejar todo preparado para que inicie a cocinar unas horas mas tarde cuando yo no estuvieras en casa, no he podido disfrutarla.
2) La carcasa embellecedora de la tapa del chefcrown ya se ha roto. Una pequeña raja que no daña su funcionamiento, pero que en un producto de ese precio y categoría, que lo uso con cuidado y solo yo, no me parece que ya deba romperse con un pequeño golpe de movimiento que ni he notado, ya que no se me ha caído... y aunque se me haya caído o sucediera en el lavavajillas (que indica que se puede meter en él) , insisto, no he comprado un producto sin nombre y barato.
Valoré la probabilidad de pagar 9.90 que me indicaban por la carcasa (el robot de whatsaap), pero al no ver solucionada la situación del inicio diferido, mejor lo envié a reparación, haciendo uso de la garantía.
La respuesta ha sido:
"Hemos comprobado que la asistencia técnica está fuera de garantia" no explican por que y me dan opción de pagar más de 90 euros para reparar un producto nuevo del que además tampoco me dan explicación del motivo de que no funcione correctamente, cuando he hecho un uso correcto.
La tapa de la carcasa del chefcrown rota es una cosa, que insisto, no tendría que estarlo en menos de un mes a menos que la calidad sea mediocre... pero no tiene nada que ver con el funcionamiento del sistema en si al iniciar en diferido, ya que la maquina cuando la uso de forma directa funciona correctamente y en diferido siempre dice que el chefcrown está mal colocado.
Por este motivo considero que la atención es pésima ya que no hay forma de comunicarte con una persona y el servicio de garantia es una estafa.
Hablamos de un producto que cuesta una media de 600 euros y que el que lo compra quiere facilitarse la vida.
Necesito una solución a este problema.
Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible.
Sin otro particular, atentamente.
A.R.
