Negación de reparación de freidora Cecotec Cecofry averiada en plazo de garantía

Estimados/as señores/as: En fecha 02/05/23 adquirí en la tienda online Informática RED.SHOP el producto Cecotec Cecofry Full InoxBlack 5500 Connected, Adjunto los siguientes documentos:  factura de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 16/04/25. Sin más explicaciones Cecotec me comunica que la avería no está cubierta por la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por tanto, solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Con fecha 02/05/25 recibo un email donde me indican que la freidora presenta daños causados por falta de mantenimiento en los componentes internos, por este motivo, la intervención queda excluida de la garantía legal. Inmediatamente he solicitado si en algún documento (manual de uso, manual de mantenimiento, instrucciones generales, etc.) se especifica que estoy obligado a realizar el mantenimiento de los componentes internos de la freidora y en que consiste dicho mantenimiento para cada componente concreto (por ejemplo: que mantenimiento le tengo que hacer a un termofusible o a un motor) y donde se indica que si no lo hago, las averías quedarán excluidas de la garantía. También he solicitado donde puedo cursar físicamente una hoja de reclamación.

Estimado señor Mateo: Le informamos que estamos revisando su caso; en breve le daremos respuesta a su consulta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El jue, 1 may 2025 a las 15:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Estimado señor Mateo: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 2 may 2025 a las 18:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Estimado señor Mateo: Tras el diagnóstico de su producto se ha concluido por nuestro personal técnico que no existe ninguna falta de conformidad del producto susceptible de ser subsanada por la garantía legal del producto, sino una falta de mantenimiento que ha ocasionado daños en los componentes y que, además, sería el motivo de que tenga fallos de funcionamiento y por ende, no nos encontramos ante una incidencia cubierta por la misma; es por ello que se ha realizado el presupuesto de reparación. Si desea aceptar el presupuesto debe responder al email que se le ha enviado. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 5 may 2025 a las 9:47, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimado señor Mateo: Le informamos que estamos revisando su caso; en breve le daremos respuesta a su consulta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Estimados señores de Cecotec, Tras cruzar varios correos con su personal técnico, siguen sin darme ninguna justificación concluyente y razonable al rechazo de la reparación en garantía. Primero me hicieron referencia a un mantenimiento de componentes internos (motor, termofusible, etc.) obligado por mi parte y en el que basaban que la garantía no cubre la reparación. Al solicitarles un manual de mantenimiento donde se indiquen las acciones concretas que debo realizar para mantener la freidora, me han enviado una captura que les adjunto en este mensaje, donde lo único que se indican son una serie de recomendaciones y directrices que tanto mi familia y yo hemos cumplido durante todo el tiempo de uso de la freidora: desenchufar cuando no se usa, que no lo usen los niños menores de 8 años, no usarlo pegado a la pared (>10 cm), etc. ¿Que les ha llevado a pensar que no hemos cumplido esas directrices? ¿Pueden demostrar que no hemos cumplido alguna de ellas para que rechacen una garantía en vigor de un producto de menos de 2 años de vida? Quedo de nuevo a la espera de sus aclaraciones y pruebas de negligencia por mi parte. También de que me indiquen como cursar una reclamación formal a Cecotec, pero no una reclamación por email, me refiero a una hoja de reclamación física (alguna delegación en mi localidad) donde pueda rellenar el tríptico con varias copias para llevarlo a la oficina del consumidor y posible denuncia. Un saludo.

Estimados señores de Cecotec, Les recuerdo que sigo pendiente de respuesta de mi último mensaje, que fue enviado el 06/05/25. En dicho mensaje les solicitaba pruebas o argumentos sobre la posible negligencia que he cometido para que la reparación de la freidora quede excluida de la garantía, porque de momento lo único que tengo es el criterio subjetivo de su personal técnico. Les recuerdo que lo único que me han enviado (mediante una captura de pantalla) son unas directrices básicas de seguridad que hay que cumplir y que en mi caso se han cumplido, por lo que exijo que se cumpla ley de garantías que aplica a este tipo de electrodomésticos y se lleve a cabo la reparación de mi freidora, ya que no se ha hecho ningún uso negligente de la misma. Quedo de nuevo a la espera de sus noticias. Un saludo.

Buenas tardes, Les recuerdo que sigo pendiente de su respuesta con la información solicitada y que se lleve a cabo la reparación de mi producto. No tengo respuesta por su parte desde el día 09/05. Por si no lo tienen claro, les resumo cronológicamente los hechos: 1º. Se avería mi freidora en periodo de garantía (menos de 2 años) 2º. Tras su revisión, me indican que la reparación no está cubierta por la garantía por falta de mantenimiento, cuando lo que se ha averiado son partes eléctricas/electrónicas como el motor y el termofusible 3º. Les solicito que me indiquen que acciones de mantenimiento debería haber realizado y que me proporcionen el documento donde se especifica que si no realizo ese mantenimiento la garantía quedará anulada 4º. En lugar de enviarme las acciones de mantenimiento y el documento solicitado, me envían una captura de pantalla con las directrices de seguridad, tipo no mojar, que no la usen niños, no manipular internamente, etc. 5º. Les vuelvo a solicitar la documentación donde se indica el mantenimiento a realizar y sobre todo la clausula donde se indica que si no hago ciertas tareas de mantenimiento se anulará la garantía del producto, como si yo hubiese cometido alguna negligencia utilizando el producto, que no es el caso 6º. Les recuerdo que no tengo respuesta y sigo esperando la documentación y sus explicaciones 7º. Hoy (14/05/25) les resumo todo lo que ha ocurrido, vuelvo a solicitar la documentación solicitada y si no tienen ninguna prueba de negligencia por mi parte, que se realice ya la reparación de mi freidora Quedo de nuevo a la espera de sus noticias.

Buenos días, A día de hoy (25/06/25), más de un mes y medio después de mi reclamación, sigo sin tener noticias de Cecotec. No me han reparado la freidora ni me han dado una explicación razonable del motivo de que la garantía no se puede aplicar, con una freidora que no tenía ni 2 años de antigüedad y que no había sufrido ningun tipo de negligencia en el uso. Comunicarles que sigo esperando una respuesta por su parte, ya que no se han dignado a responder a mi último correo con el resumen de los hechos enviado el 14/05/25. Me parece una negligencia por parte de su compañía(marca) negar una asistencia en garantía e intentaré que se extienda esta noticia entre mis familiares y amigos y en varias webs de reseñas, porque el trato que me están dando es muy injusto.

Estimado cliente: Nos reiteramos en la respuesta ya facilitada; tras revisión el producto no presenta falta de conformidad pero sí un mantenimiento inadecuado; es por ello que se emitió el presupuesto de reparación. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 25 jun 2025 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.