Mi pedido no llega

Hola, realicé un pedido con n° 227883278315271 el día 17 de julio de 2026. En la web pone que se entrega en 15 días , y miro TODOS LOS DÍAS el estado de mi pedido y lleva semanas poniendo lo mismo: [Preparándose en el almacén] El mismo día que hice el pedido me lo cobraron, y la solución sería cancelar el pedido pero....¿Cuanto tiempo van a tardar en devolverme el dinero? Porque en esta empresa son unos impresentables, no dan la cara. Llamo x teléfono y nunca cogen, por WhatsApp son mensajes generales, no puedo personalizar mi gestión. ¿Que hago?