Hola, realicé un pedido en su aplicación, Aliexpress, de un producto vendido por CHILLGIO store. El producto no era el que compré, era una versión más barata e incompleta que la que yo había pagado. Intenté solucionarlo con el vendedor. Solamente accedía a enviarme la parte faltante a través de cupones que no funcionaban, o un reembolso parcial. Dado que no pude llegar a un acuerdo satisfactorio con el vendedor, abrí una disputa con ustedes. El 16 de Septiembre, Aliexpress decide que debo devolver los artículos y que el vendedor corre a cargo de los gastos de envío y del reembolso completo del producto equívoco que me enviaron. (Solution1:Return goods,full refund 7.34 EUR (seller pays the return shipping fee ).En Correos ES, me indican que la dirección ofrecida para devolver los artículos es errónea, que no llegará a ningún destinatario ya que se encuentra incompleta. Que confirme la dirección porque no se puede realizar un envío con esta información. (Yang Qiuting, China guang dong sheng Shen zhen Shi bao an qu tang wei Shi qu bei Shi si xiang, CN 518103 shen zhen shi guang dong sheng).Acto seguido, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Aliexpress Me indican que la dirección es generada automáticamente con la dirección que facilita el vendedor, que ellos no la pueden confirmar y que me ponga en contacto con el vendedor. Posteriormente, procedo a ponerme en contacto con el vendedor, quien se niega rotundamente a confirmarme ninguna dirección, indicándome que el no ha accedido a que yo devuelva los productos, que eso es asunto de Aliexpress y que se negaba a pagar los gastos de envío ya que son superiores a lo que cuesta el producto. Procedo a ponerme en contacto con Aliexpress, quienes me indican que revisaran el caso para ofrecerme una solución. Finalmente, traté de contactarles varias veces Su decisión final tras una apelación que hice en su página web es que como no he sido capaz de facilitar un código de seguimiento para la devolución del producto, cierran el caso y no tengo derecho a reembolso ni reclamo. Me he puesto en contacto varias veces con el servicio de atención al cliente y el vendedor, pero ninguna de ellas ha conseguido solucionar el problema.Finalmente, yo, el comprador, continúo con un producto que no pedí por una mala gestión al enviar el modelo incorrecto, y sin ningún tipo de reembolso o solución.Por favor, les vuelvo a pedir encarecidamente que me realicen un reembolso por la entrega de un producto erróneo o me ofrezcan una solución.Muchas gracias.
