Exposición de los hechos:
En junio de 2025 adquirí un aire acondicionado portátil modelo ForceClima 9400 Soundless Heating (Ref. 08174). Un año después, en junio de 2026, el equipo presentó una avería por lo que parece ser una fuga de gas, encontrándose aún bajo el periodo de garantía legal.
Gestión de la incidencia:
A raíz del fallo, tramité la correspondiente incidencia a través de la plataforma CecoCare, asignándosele el número de seguimiento 04389465. Desde el pasado 07/07/2026, el estado del equipo en la plataforma figura bloqueado como "en reparación". Desde entonces, he intentado contactar con el servicio de atención al cliente a través de diversos medios para agilizar el trámite o conocer el estado real del dispositivo. Hasta la fecha, no he obtenido ninguna respuesta clara, justificada ni concluyente por parte de la empresa.
Perjuicios ocasionados:
Esta demora injustificada y la falta de comunicación en plena temporada estival resultan inaceptables. La situación reviste especial gravedad dado que la vivienda es un piso en última planta que hace esquina, soportando una alta exposición solar directa tanto por la mañana como por la tarde. Las elevadas temperaturas que se alcanzan en el domicilio debido a la falta del equipo de climatización están perjudicando gravemente la salud de una persona conviviente diagnosticada con hipertensión arterial crónica.
Solicitud:
Por todo lo expuesto, exijo una resolución inmediata de la incidencia 04389465 (ya sea mediante la reparación urgente del equipo, su sustitución por un modelo nuevo de iguales o superiores características, o la devolución del importe abonado) y una respuesta formal a esta reclamación.
