Malos modos atención al cliente

Buenas tardes,Compré online un robot de cocina a Cecotec. No encaja la jarra en el cuerpo del aparato (en las instrucciones tampoco viene cómo encajarlo, lo busqué por Internet y no lo encontré así que entiendo que está defectuoso).Ha sido una odisea tratar de solucionarlo, ya que en la Web no te permite solicitar asistencia, solo devolverlo. Seleccioné, por tanto, la devolución y no volví a saber nada del tema. No me llegó ningún correo de confirmación... Nada. Entonces, intenté contactar con el servicio de atención al cliente, otra odisea. Les escribo a las 4 de la tarde y me responden a las 8 de la mañana del día siguiente (cuando dicen que el horario es hasta las 18 si no me equivoco). Me contestan sin previo aviso y como no reciben respuesta en unos minutos cierran el chat. Vuelvo a contactar a las 12 y media de la mañana y no es hasta las 4 menos cuarto cuando me responde un agente. Esta persona, cuando estamos intentando llegar a la solución, de repente se desconecta y me deja hablando solo con el chatbot. Sin previo aviso cierra el chat y no me soluciona nada ni me dice nada ni nada. Mientras, van pasando los días y peligra el cumplimiento del plazo de devolución mientras yo sigo esperando que alguien me responda y me facilite la devolución. Además de todo este tiempo que estoy sin poder usar un producto que, además, ya he pagado.

Estimado señor Mora:En referencia a su caso le informamos que se ha gestionado un cambio deproducto recuerde embalar el producto de su domicilio dado que en elmomento de la entrega del nuevo producto se efectuará la retirada del mismo.Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext. Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.esEl vie, 22 mar 2024 a las 16:21, escribió: -- Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.  Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.  Le informamos que  CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,  Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará sus  datos  personales  con la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,  sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .  y durante el tiempo necesario.  No se cederán  datos  a terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los  datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con sus  datos  personales podrá dirigirse a  dpd@cecotec.es .This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.  We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contact  dpd@cecotec.es .