Buenos días,Estoy intentando poner una reclamación con respecto a mi maleta de mano, pero en la página a la hora de rellenar el formulario, me pide el código PIR del que no dispongo, con lo que no puedo procesarlo. El caso es que el vuelo en cuestión se supone que llegaba a las 22:50 a Madrid Barajas, pero sufrió un retraso de 1h, y además se retrasó también el equipaje, con lo que no tenía tiempo a poner reclamaciones en la terminal, ya que me cerraban el metro para poder llegar hasta Alcorcón.Incluyo todos los datos de mi vuelo:Código de reserva: N7BB5Número de billete: 0752105841123Vuelo: Milán Linate (LIN) - Madrid (MAD)Número de vuelo: IB3255Fecha: 11/12/2023Hora: 20:25hDatos de la etiqueta del equipaje:IB 748552LIN 11 DECPNP N7BB5BAGS 1/10TO: IB3255 MADMaleta modelo: RODO by Roncato rígida negra tamaño cabina.El caso es que ayer en el vuelo se me obligó a facturar la maleta de mano por no haber espacio en el avión (si bien luego tras el embarque el hueco para la maleta de mano sobre mi asiento estaba libre). El vuelo se retrasó 1h, llegando a las 23:45, y las maletas no salieron hasta más tarde de las 00:15, lo que complicaba mi vuelta a casa, al tener que coger el metro, y transbordar más tarde para llegar hasta Alcorcón. Añadiendo además que debía madrugar para trabajar, razones por las que a pesar de notar que la maleta no rodaba correctamente, no tuve tiempo ni de intentar poner una reclamación en el aeropuerto. Revisando la maleta, vi que una de las ruedas estaba rota (le faltaba la cubierta exterior de la misma). Hice una foto de la misma en ese momento para tener guardada foto con fecha y hora en que ha sido tomada. Al llegar a casa y revisar mejor la maleta, vi al darle la vuelta que no sólo la rueda está rota no girando correctamente, sino que se ha rajado la esquina inferior del plástico rígido.He incluido todos los datos que solicita en la página de reclamación de equipajes de Iberia Express, a excepción del PIR del que no dispongo, y sin el que no me deja procesar el envío del formulario de reclamación. Tras hablar con equipajes de Iberia, me indican que no se puede procesar la reclamación porque no dispongo de PIR, y que el PIR sólo puede obtenerse en el aeropuerto en el momento de salida de las maletas. El problema es que con los retrasos tanto de vuelo como de equipaje, un vuelo que llegaba a las 23:00, debido a lo cual no facturé para poder salir a tiempo de llegar al metro, resulta que salgo a las 00:15 de recogida de equipajes, obligándome a ir corriendo para poder llegar hasta mi casa en Alcorcón. El tratar de poner una reclamación a esas horas, implicaba el tener que cambiar mi vuelta a casa por un taxi, cuyo coste pasaría de 3€ del metro a unos 50€ que cuesta la carrera hasta Alcorcón.
