Mala ejecución

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que no pudieron solucionar un problema q ustedes habían causado en mi vehículo cuando se lo entregué para la revisión y cambios de filtros corrrapondientes. Como ustedes dijeron , tuve que llevar mi vehículo a otro taller ya que ustedes no podían encontrar el problema para que me conectaran la máquina detectora de averías , como ustedes me dijeron . Avería que resultó generada por ustedes. SOLICITO se hagan cargo del gasto que supuso tener que llevarlo a otro taller, para solucionar el problema originado por ustedes, conexión máquina, cambio bujías,,,,, ya que yo les entregué un coche en perfecto estado y ustedes me lo devolvieron con problemas y sin saber solucionarlos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Sra. ADELAIDA MARTINEZ GARCIA Alcobendas, a 3 de septiembre de2024 Ref: 10687678 Estimada Señora En respuesta a su reclamación recibido a través de la plataforma Reclamar, venimos a continuación a contestar a la misma. EL pasado 25 de junio de 2024 acudió al Centro Midas de la calle Europa, 25 para realizar LaRevision de los 60.000 kms así como un cambio de pastillas de freno delanteras y un cambio de neumáticos. La prestación en Midas se hizo siguiendo los procesos de calidad de la Marca, y atendiendo en todo momento con profesionalidad y cordialidad. El vehículo es entregado sin ningún tipo de incidencia. Unos días más tarde, Usted acude de nuevo al Taller por una avería electrónica del vehículo y encendido de luz de “fallo motor”. La intervención realizada en Midas consistente en cambio de aceite, pastillas, neumáticos no guarda relación alguna con el fallo electrónico del vehículo. No obstante, los técnicos de Midas se ofrecieron a revisar gratuitamente el vehículo con la máquina de diagnosis del centro, refiriendo ésta última “fallo de comunicación en canbus” . Por seguridad y como último control, procedieron al cambio de bujías, persistiendo el fallo electrónico y le recomendaron acudir a un taller de la marca para proceder al diagnóstico de la avería y borrado del fallo. Como bien sabe, los vehículos, como el de Usted, tiene muchos sensores y actuadores. Por ello, en el momento en el que la electrónica detecta una avería estática por una mala reparación, salta de firma inmediata en el cuadro de instrumentos, cosa que no sucedió tras la prestación en Midas, sobre las partes de actuación. La prestación realizada en Midas se hizo conforme a las recomendaciones del fabricante, siguiendo además en todo momento los procesos estrictos de la Marca. Con el fin de no perder su confianza como cliente Midas, el centro le ofreció como cortesía comercial un bono por el importe de la bujías, bono que usted rechazó. Por todo ello, lamentamos tener que comunicarle que, como le indicaron en el centro, la prestación se hizo correctamente, siendo el fallo motor una avería distinta y sin relación alguna con la atención recibida en Midas Departamento de atención al cliente Midas Atención Cliente +34 91 806 60 01 MIDAS ESPAÑA C/ José Echegaray 10, Bloque 4, 2º 28100 Alcobendas (MADRID)