Buenos días, procedemos a dar respuesta a la reclamación recibida del Sr. Pereira:
Estimado Jesús,
Lamentamos profundamente los inconvenientes y la insatisfacción que nos transmite en su reclamación. Tras revisar su expediente, le informamos que actualmente su documentación ya se encuentra actualizada y en gestión inmediata para la elaboración de su demanda.
Nuestro equipo jurídico está trabajando en la redacción final del escrito, que será gestionado para su presentación en el Juzgado a través del procurador designado. Este contactará con usted por correo electrónico en los próximos días para los últimos pasos del proceso.
Entendemos y asumimos que el retraso ha generado malestar, especialmente en lo relativo a la falta de comunicación y a la repetición en el envío de documentación. Estamos reforzando nuestros canales de atención y procedimientos internos para evitar que estas situaciones se repitan.
Agradecemos su paciencia y le reiteramos nuestro compromiso de finalizar su procedimiento conforme a los plazos que nos hemos marcado.
Atentamente,
Emma Morón
Responsable Atención al Cliente
Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona)
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Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.
Inicio del mensaje reenviado:
De: reclamar@ocu.org
Fecha: 12 de junio de 2025, 8:00:27 CEST
Para: info@reparatudeuda.es
Asunto: Mal servicio, muy lentos y falta de comunicación
