Mal funcionamiento Servicio Tecnico

El 6 de marzo se estropeó una cinta de caminar drumfit de Cecotec comprada en 12/24 y estrenada 7/1/25 avisado el servicio técnico ya que está en garantía enviar 2 semanas después a un técnico que pide las piezas a cambiar, 2 semanas más vienen a cambiarlas pero sigue sin funcionar hay que pedir el motor el plazo de reparación es de 30 a 45 días, ya sobrepasado y seguimos igual hablo una vez más y pido que me la cambien y me dicen que no pueden. Así que después de casi 2 meses seguimos así y sin fecha de reparación ni aproximada. Vergonzoso, y encima te piden que hagas una valoración telefónica que les ayuda a mejorar 😳 cuando necesitan crear un buen servicio Técnico y de atención al cliente que no sirve para nada

Estimada señora Sánchez: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El lun, 28 abr 2025 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Adjunto les remito factura para las comprobaciones que consideren. Sigo diciendo que tengo el embalaje solo tienen que mandar una nueva y que recojan está para ustedes. Hoy ya 2 meses sin respuesta. Un saludo Mariluz Sánchez Alvero

Estimada señora Sánchez: Solicitamos que nos facilite el número de caso asignado a su solicitud de asistencia técnica; a nombre del titular del pedido no se localiza la solicitud para el seguimiento. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mar, 6 may 2025 a las 8:31, Ocu Cecotec ( ocu@cecotec.es) escribió: Estimada señora Sánchez: Le informamos que no es posible identificar la ficha del cliente con los datos facilitados, precisamos referencia del pedido ,si fue comprado en la web oficial de Cecotec, o número de caso asignado a la incidencia. Un cordial saludo. Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es

Buenos días, El número es Nº de incidencia: 03792803, le adjunto pantallazo mi nombre de Mariluz Sánchez Albero La persona que la compró es mi hijo Néstor Antón Sánchez Mi email ya les debe aparecer pero lo repito mlssanchez95@gmail.com. Los datos de mis hijo constan en la factura que les envié. Siguen sin respuesta en atención al cliente y por ello ya he tramitado la reclamación a Consum de la Generalitat en Cataluña. Definitivamente después de más de 2 meses quiero el cambio del artículo. Quedó a la espera de su respuesta, Mariluz Sanchez

Estimada señora Sánchez: Le comunicamos que estamos llevando a cabo la revisión de su caso; en breve le daremos una respuesta. Un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El vie, 16 may 2025 a las 10:01, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.

Buenas tardes, hoy ha venido nuevamente un técnico que por suerte me ha encontrado en casa porque no sabía nada de que fueran a venir, al margen de esto decirles que ha cambiado el motor aun siendo consciente de que había llegado con un golpe, como hacía mucho ruido ha cambiado una pieza que estaba deformada posiblemente por el golpre cogiendola del motor estropeado. Aún así sigue haciendo mucho ruido por lo que n ha podiso dar por solucionada la incidencia que les recuerdo es del 6 de marzo 2025. Debido a todo ello, quiero poner en su conocimiento que ya no voy a admitir absolutamente nada que no sea el cambio de la máquina por una completamente nueva o bien el reembolso del dinero. Les adjunto la hoja de trabajo del técnico en la que él mismo refleja lo sucedido además de mi anotación y firmas del documento. Ahora lo dejo en sus manos para que decidan lo que quieran y les parezca, teniendo en cuenta en máximo el jueves iniciaré tramites con mi abogado si ustedes no han dado respuesta a mi requerimiento. Creo que más de 2,5 meses de paciencia, tres visitas dos cambios de piezas incluido el motor es más que suficiente para lo que cualquier cliente debe aguantar sin obtener una solución, mi paciencia ya se ha acabado y no tengo intención de aguantarles ni una sola cosa más ustedes verán. Mariluz Sánchez