ESUMEN DE LOS HECHOS
Enero 2022: Compro aspiradora Cecotec Conga 5290 Ultra.
Enero 2024: Tras numerosos problemas, Cecotec me envía el modelo superior Conga 7490 Ultimate Home Genesis como sustitución por fallos recurrentes en el modelo original.
Julio 2024: El nuevo modelo deja de cargar; abro reclamación en garantía.
Desde entonces:
Cecotec alega "daños por humedad" o "sulfatación" sin aportar informe técnico detallado, solo fotografías de la placa electrónica.
Me niego a aceptar el presupuesto por considerarlo injustificado.
He atendido a todas la exigencias mandando fotos, documentación y cumpliendo todos los pasos solicitados.
Sin embargo el producto ha sido devuelto múltiples veces sin reparar, cada vez en peores condiciones, con embalaje dañado, cajas abolladas, agujereadas, sin etiquetas ni protección adecuada. El Servicio técnico no se hace responsable.
El proceso ha carecido de transparencia, con respuestas evasivas, dilaciones injustificadas y acusaciones infundadas (como sugerir que hubo "charcos en mi casa"), haciéndome perder tiempo y generándome un grave perjuicio.
Lo más grave: llevo MÁS DE UN AÑO SIN ASPIRADORA, sin reparación, sustitución ni reembolso, pese a estar cubierta por la garantía legal.
MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
✅ Incumplimiento de la garantía legal de 3 años conforme a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
✅ Negativa a reparar el producto, alegando daños no probados ni justificados con informe técnico válido.
✅ Perjuicio económico, moral y pérdida continuada de tiempo por más de un año sin producto ni servicio.
✅ Mala gestión reiterada del servicio de atención al cliente, con envíos defectuosos, transporte negligente y falta de soluciones efectivas.
LO QUE SOLICITO
1️⃣ Que Cecotec repare el producto de forma gratuita bajo garantía.
2️⃣ O que sustituya la aspiradora por un modelo equivalente o superior.
3️⃣ O que me reembolse íntegramente el importe abonado.
4️⃣ Que se garantice que no se me carguen costes por daños no demostrados ni atribuibles a mi uso.
5️⃣ Que se reconozca formalmente el grave perjuicio ocasionado, incluyendo haber estado más de un año sin aspiradora, con el consiguiente desgaste, pérdida de tiempo y vulneración de mis derechos como consumidora.
Adjunto toda la documentación disponible: facturas, presupuestos, fotos del estado del producto y del embalaje en cada devolución, correos y comunicaciones previas.
Agradezco a la OCU su intervención para resolver esta situación injusta y defender mis derechos como consumidora.
M. G.
