Localizador reserva: V41851505

El 31 de enero compré un par de billetes para viajar con Air Europa el domingo 25 de febrero de Madrid a Bilbao a las 6.50 a.m. Al llegar al aeropuerto ese día nos encontramos con la sorpresa de que el vuelo había sido reprogramado para 4 horas después. La compañía aerea nos indicó que el vuelo estaba reprogramado desde el 8 de febrero. En ningún momento yo recibí ni una llamada ni un email de Atrápalo informándome de tal circunstancia. De hecho, si lo hubiera recibido, hubiera cancelado la compra. Teníamos un evento a las 11 h en Deusto (Bilbao) y compré el primer vuelo, el de las 06.50 a.m. porque nos daba tiempo a llegar (de sobra) aún asumiendo lo que ello suponía: levantarnos a las 04:00 a.m. ya que vivimos a casi 49 km del aeropuerto y no habíamos hecho el checking previamente.Si lo hubiera sabido antes, repito, no hubiera aceptado el cambio porque no hubiéramos llegado al evento. Pero en ningún momento se me dio la oportunidad.Al día siguiente, lunes 26 de febrero, al llamar a Atención al Cliente, uno de sus agentes (un chico) me confirmó, después de revisar lo que tuviese que revisar, que efectivamente el vuelo se retrasó hasta las 10.45 h y que sí me enviaron un mail para avisarme. Cuando dije que quería un pantallazo que demostrara que el mail fue enviado (repito: yo no he recibido nada) me remitió a escribir un mail de reclamación a vuelos@atrapalo.com.Tras colgar, me di cuenta que podía haberle preguntado la fecha y hora de ese mail, y volví a llamar.Me atendió la segunda vez Joana Monroy y ella me remitió de nuevo a escribir a esa dirección tras pedirla que me diera ese dato. Me dijo que ella no podía ver ese mail una vez pasó la fecha del vuelo. Lo que me enfadó bastante porque entonces, uno de los dos mintió. Escribí la reclamación y la respuesta recibida fue aún más indignante: me ofrecen un vale de 20 € para futuras compras de vuelos con una caducidad de 6 meses, cuando este importe no llega ni al 8% del importe total de los billetes...

Apreciado/a Abogados: Hemos recibido tu petición y hemos generado un ticket con tu solicitud.   Vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para resolver tu petición o consulta. Esta es nuestra misión y razón de ser. La mayoría de las veces logramos encontrar una solución pero existen otras ocasiones donde no lo logramos porque no depende de nosotros. Te agradecemos por anticipado el contacto porque tu consulta nos ayuda a mejorar. En breve un agente especialista en el producto revisará tu petición y te enviará una respuesta lo antes posible. Podrás ver  el estado del ticket y añadir comentarios a través de este link. s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/4dafa448444becc489860376d6072b538ed1026424c9c7d24666fe233cbaf3b0   Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes  de 09:00 a 21:00, sábados de 10:00 a 20:00 y domingo de 15:00 a 20:00   Gracias otra vez por contactar con  Atrapalo.com

Estimado/a  Abogados: Acaban de asignarme tu reclamación y ya he empezado los trámites para resolverla a la mayor brevedad posible. Por favor, ten en cuenta que tenemos que gestionar tu reclamación con proveedores externos a Atrápalo. Por ese motivo  el tiempo de resolución de la misma puede alargarse hasta 30 días.   Puedes ver en todo momento  el estado del ticket y añadir comentarios a través de este link. s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/4dafa448444becc489860376d6072b538ed1026424c9c7d24666fe233cbaf3b0   Atentamente, Eva Justicia Atrapalo.com

Buenos días, Comunicamos que se ha procedido a dar respuesta a la reclamación de la clienta. Un cordial saludo, Para cualquier consulta, te recordamos que tu ticket es  s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/4dafa448444becc489860376d6072b538ed1026424c9c7d24666fe233cbaf3b0. Atentamente, Eva Justicia Atención al cliente Equipo de soporte Activo Lun, 5 Marzo at 10:39 AM , Abogados Escrito:

Apreciado/a Abogados: Nuestro equipo de soporte ha contestado a tu solicitud - Reclamación: Localizador reserva: V41851505 (CPTES00369582-12) -. Esperamos haber resuelto tu consulta satisfactoriamente y te invitamos a calificar nuestra atención y servicio al pie de este email. Tu opinión nos ayudará a mejorar. Por favor, no dudes en contestar de nuevo este email si crees que la solución ofrecida no es la esperada y haremos todo lo posible por ayudarte.   Muchas gracias por contactar con Atrapalo.com.   Que tengas feliz día.   Atentamente,   Eva Justicia s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/4dafa448444becc489860376d6072b538ed1026424c9c7d24666fe233cbaf3b0

Buenos días, ante la respuesta recibida por parte de su empresa adjunto certificado emitido por los organizadores del evento conforme no pude asistir tal y como se me pidió la semana pasada.Gracias,Laura Fradejas GarcíaHola Laura,Hemos recibido tu reclamación en la que nos solicitas el reintegro del importe abonado por los billetes de avión adquiridos en nuestra web y lamentamos comunicarte que el reembolso de los mismos no procede puesto que han sido utilizados.Al haberse producido un cambio en la programación del vuelo, por parte de la aerolínea, te ofrecimos una compensación de 20 euros para futuras compras de vuelos, ya que no pudiste viajar en los horarios seleccionados. Sin embargo, si que se hizo uso de los billetes. De todos modos, para poder volver a estudiar tu reclamación te rogaríamos que nos acredites el evento previsto para la fecha y, que nos envíes un certificado emitido por los organizadores del evento conforme no pudiste asistir.Quedamos a tu entera disposición.Recibe un cordial saludo,Eva JusticiaAtención al clienteEquipo de soporte

Apreciado/a Abogados: Hemos recibido tu petición y hemos generado un ticket con tu solicitud.   Vamos a hacer todo lo que esté en nuestra mano para resolver tu petición o consulta. Esta es nuestra misión y razón de ser. La mayoría de las veces logramos encontrar una solución pero existen otras ocasiones donde no lo logramos porque no depende de nosotros. Te agradecemos por anticipado el contacto porque tu consulta nos ayuda a mejorar. En breve un agente especialista en el producto revisará tu petición y te enviará una respuesta lo antes posible. Podrás ver  el estado del ticket y añadir comentarios a través de este link. s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/dc8901f23f8fd12a46c3ea0da93ce962becaf2675062afcc2b294085486501e6   Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes  de 09:00 a 21:00, sábados de 10:00 a 20:00 y domingo de 15:00 a 20:00   Gracias otra vez por contactar con  Atrapalo.com

Estimado/a  Abogados: Acaban de asignarme tu reclamación y ya he empezado los trámites para resolverla a la mayor brevedad posible. Por favor, ten en cuenta que tenemos que gestionar tu reclamación con proveedores externos a Atrápalo. Por ese motivo  el tiempo de resolución de la misma puede alargarse hasta 30 días.   Puedes ver en todo momento  el estado del ticket y añadir comentarios a través de este link. s:soporte.atrapalo.comublic/tickets/dc8901f23f8fd12a46c3ea0da93ce962becaf2675062afcc2b294085486501e6   Atentamente, Eva Justicia Atrapalo.com