Buenas tardes:
Manifiesto mi disconformidad con la exclusión de garantía en el expediente 04302354.
La incidencia comunicada al remitir el producto fue una pérdida de capacidad de aspiración ya que en su pagina web no cabe la opción de tubo del cabezal roto, producido en condiciones de uso doméstico normal.
Sin embargo, la respuesta recibida centra el diagnóstico en una supuesta falta de mantenimiento y en un presunto daño en el motor por entrada de suciedad, extremo que:
- no coincide con la avería inicialmente comunicada,
- no queda acreditado técnicamente con las fotografías remitidas,
- y no justifica la exclusión de la garantía legal respecto de la avería principal reportada.
El mantenimiento ordinario del equipo se realizaba de forma habitual, incluyendo limpieza frecuente de filtros y depósito.
Solicito:
1. Informe técnico completo sobre la avería inicialmente comunicada (rotura del conducto/tubo corrugado).
2. Identificación concreta de la pieza supuestamente rota por mal uso.
3. Justificación técnica documentada de la exclusión de garantía.
En caso contrario, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo por denegación injustificada de la garantía legal.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo,
