RECLAMACIÓN FORMAL A SIMYO
A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES DE SIMYO
ASUNTO: Reclamación formal por interrupción prolongada del servicio telefónico, reiterados incumplimientos en la gestión de tarjetas SIM, información incorrecta facilitada por el servicio de atención al cliente, gastos ocasionados y necesidad de cambio de operador
D./D.ª Jonatan Marín Estudillo de la línea telefónica 656573592, con DNI/NIE 74002678V, mediante el presente escrito formula RECLAMACIÓN FORMAL frente a Simyo por la deficiente prestación del servicio, la reiterada falta de resolución de una incidencia, los errores producidos en la gestión y envío de tarjetas SIM y los perjuicios económicos ocasionados como consecuencia de dichas actuaciones.
EXPONGO
PRIMERO.— Interrupción del servicio telefónico
Desde el día 18 de septiembre de 2026 me encuentro sin servicio telefónico en mi línea, situación que no ha sido provocada por impago, incumplimiento contractual por mi parte ni por una actuación voluntaria de suspensión del servicio.
Desde entonces he realizado numerosas gestiones con Simyo con el objetivo de recuperar el servicio y obtener una tarjeta SIM que me permitiera volver a utilizar mi línea.
A pesar de ello, la incidencia se ha prolongado durante semanas y, finalmente, me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica, ante la imposibilidad de que Simyo solucionara el problema.
SEGUNDO.— Solicitud de duplicado de tarjeta SIM
El día 21 de septiembre de 2026 solicité a Simyo un duplicado de mi tarjeta SIM.
En el momento de efectuar la solicitud se me informó de que la tarjeta sería enviada en un plazo aproximado de 24-72 horas.
Sin embargo, la primera tarjeta fue enviada a una dirección incorrecta.
Ante esta situación, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar el error y solicitar expresamente la modificación de la dirección de entrega.
TERCERO.— Reiteración de errores en la dirección de envío
A pesar de las comunicaciones realizadas, la dirección de envío no fue modificada correctamente.
Ante la falta de solución, tuve que volver a contactar con Simyo y solicitar nuevamente una tarjeta SIM.
La segunda tarjeta volvió a ser enviada a la dirección incorrecta y, además, fuera del plazo de entrega inicialmente comunicado.
Posteriormente realicé nuevas llamadas al servicio de atención al cliente, solicitando nuevamente la modificación de la dirección y explicando reiteradamente la situación.
CUARTO.— Numerosas llamadas realizadas a Simyo
Durante todo este proceso he tenido que contactar reiteradamente con Simyo para intentar solucionar una incidencia que no había sido provocada por mí.
Dispongo de un registro de las llamadas realizadas, que aporto como ANEXO I, en el que constan múltiples comunicaciones efectuadas durante los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, entre otras.
Posteriormente, continué realizando gestiones los días 1 y 2 de octubre de 2026, realizando varias llamadas durante cada uno de esos días con el único objetivo de conseguir recuperar mi línea telefónica.
La reiteración de estas llamadas demuestra que he intentado resolver la situación por todas las vías disponibles antes de presentar esta reclamación.
QUINTO.— Información incorrecta facilitada por Simyo y desplazamiento innecesario
Durante las comunicaciones mantenidas los días 1 y 2 de octubre, el servicio de atención al cliente de Simyo me indicó que debía acudir personalmente a un punto físico de atención/distribución, asegurándome que en dicho establecimiento podrían realizarme un duplicado de la tarjeta SIM y solucionar la incidencia.
Confiando en la información facilitada por el propio servicio de atención al cliente de Simyo, realicé un desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos con el único propósito de obtener el duplicado de la tarjeta y recuperar el servicio telefónico.
Una vez realizado el desplazamiento, comprobé que la información facilitada por Simyo era incorrecta, ya que en dicho establecimiento no podían realizar el duplicado de mi tarjeta SIM ni solucionar la incidencia.
Por tanto, el desplazamiento fue realizado como consecuencia directa de una instrucción facilitada por el servicio de atención al cliente de Simyo que resultó ser errónea.
Esta circunstancia me ocasionó:
Gastos de desplazamiento entre Calpe y Gata de Gorgos, tanto de ida como de vuelta.
Consumo de combustible y/o gastos asociados al desplazamiento.
Tiempo empleado en realizar el trayecto.
Tiempo de espera y gestión en el establecimiento.
Pérdida de tiempo personal y profesional.
Una nueva frustración en el intento de recuperar un servicio que llevaba ya varios días sin funcionar.
Solicito expresamente que estos gastos y perjuicios sean valorados y compensados, en la medida que legalmente corresponda, aportando la documentación justificativa que resulte disponible.
SEXTO.— Nueva comunicación y reconocimiento de la imposibilidad de solucionar la incidencia
Después de realizar el desplazamiento indicado y ante la imposibilidad de obtener la tarjeta SIM, mantuve una nueva comunicación con Simyo.
En esta última llamada se me comunicó que Simyo no podía realizarme el duplicado de la tarjeta SIM, pese a que anteriormente el propio servicio de atención al cliente me había indicado que debía acudir a un punto físico para obtenerlo.
Esta sucesión de informaciones contradictorias evidencia una falta de coordinación y una deficiente gestión de la incidencia.
Después de múltiples llamadas, solicitudes de tarjetas, modificaciones de dirección, desplazamientos y gestiones realizadas por mi parte, continuaba sin disponer de mi línea telefónica.
SÉPTIMO.— Cambio obligado de operador
Ante la prolongación de la incidencia y la imposibilidad de recuperar mi servicio telefónico después de numerosas gestiones, finalmente me he visto obligado a cambiar de compañía telefónica para poder disponer nuevamente de servicio.
Esta decisión no ha sido consecuencia de un cambio voluntario motivado por una nueva oferta comercial, sino de la imposibilidad práctica de disponer del servicio contratado con Simyo y de la ausencia de una solución efectiva después de numerosas comunicaciones.
La situación me ha obligado, por tanto, a asumir las molestias y gestiones derivadas del cambio de operador, incluyendo, en su caso, los costes que puedan haberse generado.
SOLICITO
Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO FORMALMENTE A SIMYO:
PRIMERO. Que se reconozca la interrupción del servicio telefónico sufrida desde el 18 de septiembre de 2026 y se determine formalmente su duración.
SEGUNDO. Que se efectúe el cálculo y abono de la indemnización legal correspondiente por la interrupción del servicio, conforme al artículo 15 del Real Decreto 899/2009. �
BOE
TERCERO. Que se proceda a la devolución proporcional de las cantidades abonadas por el periodo durante el cual no he podido disponer del servicio contratado.
CUARTO. Que se valoren y compensen los daños y perjuicios adicionales ocasionados, al amparo del artículo 18 del Real Decreto 899/2009. �
BOE
QUINTO. Que se me reembolsen los gastos de desplazamiento ocasionados por mi desplazamiento desde Calpe hasta Gata de Gorgos, realizado siguiendo expresamente las instrucciones recibidas del servicio de atención al cliente de Simyo.
SEXTO. Que se valore económicamente el tiempo empleado y los perjuicios ocasionados como consecuencia de dicho desplazamiento y de las numerosas gestiones y llamadas realizadas para solucionar una incidencia que no ha sido resuelta por la compañía.
SÉPTIMO. Que se revise el historial completo de mi línea y de las comunicaciones mantenidas con Simyo, incluyendo las realizadas los días 21, 23, 24, 27 y 30 de septiembre, así como los días 1 y 2 de octubre de 2026.
OCTAVO. Que se investigue específicamente por qué se me indicó que acudiera a un punto físico para realizar un duplicado de SIM cuando, posteriormente, se comprobó que dicho establecimiento no podía realizar la gestión indicada.
