Estimados señores de OCU:
Nos ponemos en contacto con ustedes para poner en su conocimiento nuestra experiencia con GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES S.L. y solicitar orientación sobre las vías de reclamación disponibles.
No pretendemos perjudicar públicamente a la empresa. Nuestro objetivo es conseguir que se revise técnicamente la instalación y que se cumplan las condiciones contratadas. Sin embargo, después de un periodo prolongado de incidencias y comunicaciones, consideramos importante dejar constancia documental de lo sucedido.
En octubre/noviembre de 2024 contratamos con GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES S.L. una instalación fotovoltaica para El Capricho Beniali S.C., en Benialí (Alicante).
El precio contratado y facturado fue de 17.190,00 € IVA incluido.
La documentación contractual especifica:
– 37 paneles AIKO de 600 W.
– Potencia fotovoltaica contratada: 22,2 kWp.
– Inversor híbrido Huawei trifásico de 20 kW.
– Monitorización.
– Tramitación y legalización de la instalación.
– Gestión relacionada con distribuidora/comercializadora y ayudas vigentes.
– Dos años de mantenimiento gratuito con monitorización remota y gestión de alarmas.
Actualmente hemos realizado un recuento físico preliminar de 34 paneles, frente a los 37 que figuran en contrato y factura. Hemos solicitado una comprobación técnica independiente para determinar el número exacto de módulos instalados y conectados antes de extraer conclusiones.
También estamos recopilando y analizando los datos reales de producción, autoconsumo, excedentes, configuración del inversor y facturación eléctrica.
Durante el proceso se nos explicó comercialmente que, mediante la compensación de excedentes y una batería virtual, se podía llegar a una “factura 0”. Conservamos conversaciones escritas de la representante comercial en las que se hace referencia expresamente a esta posibilidad y a la contratación de la batería virtual.
A pesar de la inversión realizada, nuestras facturas eléctricas continúan siendo importantes.
Un análisis económico preliminar —que no presentamos como peritaje ni como prueba definitiva de daños— muestra que nuestras facturas anteriores a la instalación promediaban aproximadamente 570,98 € mensuales en el periodo analizado de 2024.
En ocho facturas analizadas de 2026 el promedio es aproximadamente 506,45 € mensuales.
A ello se añade una cuota mensual de financiación de 184,85 €.
Por tanto, durante el periodo analizado, el desembolso mensual combinado de electricidad y financiación asciende aproximadamente a 691,30 €, frente a los 570,98 € mensuales de electricidad del periodo anterior utilizado como referencia.
Somos conscientes de que esta comparación simple no demuestra por sí sola un defecto de la instalación ni cuantifica jurídicamente un perjuicio, ya que existen variables como consumo, ocupación, precios de la energía, meteorología y periodos de facturación. Precisamente por ello hemos solicitado una revisión técnica independiente.
La financiación por 17.190 € fue formalizada a través de BBVA, figurando GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES S.L. en la documentación precontractual como “INTERMEDIARIO”, y la documentación establece que el capital sería abonado directamente en la cuenta del intermediario.
También hemos presentado una reclamación formal ante BBVA solicitando, entre otras cosas, copia del contrato definitivo, documentación sobre la formalización y consentimiento del préstamo, fecha y documentación del desembolso y aclaración sobre el papel de GENERALUZ como intermediario.
El 15 de septiembre de 2026 presentamos asimismo a GENERALUZ una reclamación formal solicitando inspección, explicación de la discrepancia entre los 37 paneles documentados y los 34 contabilizados preliminarmente, datos históricos de producción, revisión del inversor y strings, legalización, autoconsumo, excedentes y explicación de las diferencias entre las condiciones previstas y el funcionamiento real.
GENERALUZ registró nuestra comunicación con el Ticket #3577.
Estamos conservando contratos, factura, financiación, facturas eléctricas, comunicaciones por correo electrónico y WhatsApp, documentación de distribuidora/comercializadora y justificantes de las reclamaciones realizadas.
Hemos observado además que existen otras reclamaciones públicas recientes contra GENERALUZ en la plataforma de OCU relacionadas con instalaciones fotovoltaicas, tramitación, funcionamiento, comunicación y financiación.
No afirmamos que esos casos demuestren lo ocurrido en el nuestro; simplemente consideramos relevante señalar la posible existencia de incidencias similares comunicadas por otros clientes.
Por todo ello, agradeceríamos que OCU nos indicara:
Si OCU puede intervenir o mediar en un caso de estas características.
Qué procedimiento consideran más adecuado para presentar formalmente toda la documentación.
Si sería conveniente acudir también al Sistema Arbitral de Consumo u otro organismo competente.
Si conocen si GENERALUZ ENERGÍAS RENOVABLES S.L. está adherida actualmente a algún sistema oficial de arbitraje o resolución alternativa de litigios.
Qué relevancia puede tener que la instalación figure a nombre de El Capricho Beniali S.C., mientras que la financiación BBVA figura a nombre de Werner Lanser.
Si consideran conveniente esperar al informe técnico independiente antes de cuantificar cualquier posible perjuicio económico.
Nuestra intención sigue siendo conseguir una explicación técnica, una solución y, en su caso, la subsanación de aquello que objetivamente pueda demostrarse que no se corresponde con lo contratado.
