Descripción de los hechos:
Interpongo esta reclamación contra la empresa de mensajería CTT Express debido al reiterado incumplimiento en la entrega del envío con número de seguimiento 0008180008189705736176 (origen DHL PARCEL BARCELONA, destino Carrer de Fontanals 2, Soriguerola, Girona).
Demora injustificada: El paquete lleva 3 días consecutivos figurando en el estado "En reparto" en su plataforma de seguimiento, finalizando cada jornada sin que se efectúe la entrega ni se aporte justificante alguno de ausencia o intento de paso.
Falta de atención y bloqueo de canales: He intentado en reiteradas ocasiones comunicarme con su servicio de atención telefónica para conocer el motivo de las 3 incidencias acumuladas. Resulta imposible hablar con un agente humano; una locución automatizada se limita a solicitar datos y repetir en bucle que el pedido está en reparto, provocando una situación de total indefensión para el usuario.
Solución solicitada:
1. La entrega inmediata y efectiva del paquete en la dirección de destino.
2. Una explicación formal y por escrito sobre el motivo de las incidencias y la retención indebida del envío durante tres días consecutivos.
