Interpongo esta reclamación contra la empresa de mensajería CTT Express debido al reiterado incumplimiento en la entrega del envío con número de seguimiento 0082800082809771393048.
El paquete ha estado 3 semanas "En reparto", finalizando cada jornada sin que se efectúe la entrega ni se aporte justificante alguno de ausencia o intento de paso. Para dichas entregas siempre se ha seleccionado un punto público (tienda o parking) ofrecido por el propio CTT Express, para facilitarles al máximo dicha entrega. Y de manera reiterada hasta en 5 ocasiones se me informa al cabo de pocos días de haber escogido el punto de entrega de que ha sido imposible dicha entrega y, sin especificar motivo alguno, se me solicita escoger un nuevo punto de entrega. Hasta en 5 ocasiones, repito, y ni una justificación por su parte del motivo por el cual sus repartidores no hacían la entrega en sus propios puntos de recogida.
Y finalmente ahora me indican que el pedido está en devolución porque no ha sido posible su entrega. ¡Indignante!
Falta de atención y bloqueo de canales: He intentado en reiteradas ocasiones comunicarme con su servicio de atención telefónica para conocer el motivo de las reiteradas incidencias acumuladas. Resulta imposible hablar con un agente humano; una locución automatizada se limita a solicitar datos y repetir en bucle que todos los operadores estan ocupados, hasta que me cuelgan el tlf.
Solución solicitada:
1. La entrega inmediata y efectiva del paquete en la dirección de destino.
2. Una explicación formal y por escrito sobre el motivo de las incidencias y la retención indebida del envío durante tres semanas consecutivas.
