El 9 de septiembre de 2026 realicé a través de la web de GAME la reserva nº 0093406000, correspondiente al videojuego The Legend of Zelda: Ocarina of Time – One Day Edition, cuyo lanzamiento está previsto para el 5 de noviembre.
El 2 de octubre, GAME me confirmó por correo electrónico que se había añadido un regalo a mi reserva, lo que acreditaba que esta seguía activa.
Sin embargo, a menos de 24 horas del lanzamiento, no he recibido ninguna comunicación para completar la compra y la reserva no aparece en mi área de cliente, por lo que me resulta imposible tramitar el pedido.
He intentado contactar telefónicamente con atención al cliente, permaneciendo 2 horas y 40 minutos en espera sin recibir atención.
Posteriormente, presenté una consulta por escrito y recibí una respuesta genérica indicándome que accediera a «Mis Reservas» para completar el pago, ignorando precisamente que la reserva no aparece en dicho apartado.
Considero inaceptable la falta de atención y de una solución efectiva, especialmente tratándose de una edición específica reservada con casi dos meses de antelación.
Solicito que GAME localice y reactive mi reserva, permita completar la compra y garantice la entrega de la edición reservada con el regalo anunciado, respetando las condiciones originales. Asimismo, solicito una explicación sobre la incidencia y la deficiente atención recibida.
