El día 20 de abril de 2025 realicé la compra de un colchón a través de la página web de Cecotec. En el momento de la compra, el producto aparecía como disponible en stock, situación que continúa mostrándose actualmente en la página web. El importe fue cobrado de manera inmediata y recibí un correo electrónico de confirmación del pedido ese mismo día, dando a entender que la compra había sido correctamente aceptada y tramitada.
Sin embargo, posteriormente comenzaron a producirse una serie de incidencias y contradicciones por parte de la empresa. El día 27 de abril recibí una comunicación indicando que el envío se realizaría a partir del 8 de mayo, sin especificar en ningún momento una fecha concreta de entrega. Más adelante, al consultar el seguimiento del pedido, comprobé que la empresa había establecido internamente la “confirmación” del pedido con fecha 24 de abril, hecho que nunca me fue comunicado ni informado de forma transparente.
Considero que esta actuación supone una clara falta de información al consumidor, ya que desde el primer momento se me trasladó que el pedido estaba confirmado desde el día 20 de abril, coincidiendo además con el cobro íntegro del producto.
Adicionalmente, días después recibí otro correo electrónico en el que la empresa indicaba que estaban a la espera de materiales para la fabricación del producto, contradiciendo nuevamente la información inicial de disponibilidad inmediata y stock existente. Esta situación resulta especialmente grave teniendo en cuenta que en las condiciones generales publicadas en la página oficial de Cecotec se indica que los envíos se realizan en un plazo aproximado de 48 a 72 horas hábiles.
No obstante, al contactar con atención al cliente, se nos informó verbalmente de que el plazo real sería de hasta 20 días hábiles desde la “confirmación” del pedido, versión que contradice tanto la información ofrecida en la web como la información inicialmente facilitada al consumidor. Además, nunca han sido capaces de facilitarnos una fecha exacta o aproximada de entrega, manteniéndose el pedido en estado “preparándose” durante todo este tiempo.
Asimismo, tras una llamada telefónica con atención al cliente, se nos aseguró que recibiríamos un correo electrónico en un plazo de 48 a 72 horas con información sobre la empresa de transporte y una estimación de entrega, comunicación que tampoco hemos recibido.
Toda esta situación nos ha ocasionado importantes molestias y perjuicios personales, ya que la compra del colchón se realizó debido a una necesidad real e inmediata. Como consecuencia del retraso y de la falta de cumplimiento por parte de la empresa, nos hemos visto obligados a dormir durante semanas en colchones de mala calidad e incluso en el sofá, pese a haber adquirido previamente un somier nuevo para la llegada del producto.
Por todo lo expuesto, considero que existe un incumplimiento en las condiciones de entrega ofrecidas, falta de transparencia en la información facilitada al consumidor y posible información engañosa respecto a la disponibilidad y plazos reales del producto.
Por ello, solicito una compensación económica equivalente al 50% del importe abonado, al considerar que el servicio prestado no se corresponde con las condiciones anunciadas ni con las expectativas legítimas generadas en el momento de la compra.
