El día 9 de abril de 2026 realicé un pedido en Electroprecio.com de un lavavajillas integrable, contratando de forma desglosada los servicios de producto, envío (incluyendo retirada del antiguo por 30,58€ + IVA) e instalación e integración (38,02€ + IVA).
El plazo de entrega indicado inicialmente era de 3 días, posteriormente ampliado a 7–9 días laborables, sin cumplirse tampoco este último.
Tras varias reclamaciones, el 24 de abril acudieron los instaladores de la agencia de transporte e instalación (Dachser) fuera del horario acordado (cita de 10:00 a 12:00, llegada a las 13:30). Tras una breve revisión, indicaron que no podían retirar el lavavajillas antiguo por falta de espacio y abandonaron el domicilio sin realizar la instalación ni la retirada.
La solución ofrecida fue que, una vez yo solucionara el supuesto problema de espacio, se volvería a programar la instalación. Ese mismo día retiré personalmente el lavavajillas antiguo con ayuda de un familiar y contacté por la tarde con el responsable, quien indicó que podrían acudir al día siguiente si era antes de mediodía.
El viernes por la mañana comprobé que el problema alegado era fácilmente solucionable, ya que bastaba con retirar dos tornillos para habilitar completamente el hueco, lo que demostraba que la supuesta imposibilidad técnica no era real.
Una vez solucionado, contacté con el responsable de Dachser y le informé, alrededor de las 12:00, de que el hueco ya estaba preparado. Sin embargo, en una nueva llamada aproximadamente a las 14:30, me comunicó que no sería posible acudir hasta el lunes.
Esta situación me dejaba con el nuevo lavavajillas ocupando completamente el paso de la vivienda, impidiendo el uso normal del domicilio durante todo el fin de semana, teniendo además niños pequeños en casa.
Durante todo este proceso, Electroprecio.com me estuvo atendiendo y trasladando que estaban reclamando la incidencia con la agencia. No obstante, el viernes por la tarde, cuando les propuse por WhatsApp realizar yo mismo la instalación a cambio de la devolución del importe del montaje, dejaron de responder, tal y como puede comprobarse en la conversación aportada.
Ante esta falta de solución, me vi obligado a retirar personalmente el lavavajillas antiguo y completar la instalación por mi cuenta para poder restablecer el uso normal de la vivienda.
Actualmente:
- El servicio de instalación contratado no ha sido realizado
- La empresa considera el servicio como prestado únicamente por el desplazamiento
- El lavavajillas antiguo sigue pendiente de retirada
La empresa no completó el servicio de instalación contratado ni ofreció una solución en un plazo razonable. A pesar de ello, pretende cobrar el servicio como si se hubiera realizado, cuando el trabajo nunca se llevó a cabo.
Por todo ello, considero que existe un incumplimiento claro del servicio contratado.
Solicito:
1. La devolución del importe del servicio de instalación (38,02€ + IVA), al no haberse realizado
2. La retirada del lavavajillas antiguo sin coste adicional, conforme a lo contratado
Dispongo de todas las pruebas necesarias (conversaciones, tickets, documentación y fotografías) que acreditan los hechos descritos.
