Incumplimiento de garantía reparación

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de marzo de 2025 adquirí en su página web el producto Lavavajillas Bolero Aguazero 6700 Dark B Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en su primer intento de uso, en fecha 28 de mayo de 2025, no habiendo sido utilizado anteriormente, ya que estábamos de reforma. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Beatriz González

Añado detalles: Compré un lavavajillas Cecotec a final de marzo de 2025 y, tras presentar un fallo dentro del periodo de garantía (sin un solo uso ya que estábamos de reforma), abrí una incidencia (n.º 03903831) el 28 de mayo de 2025. Desde entonces, ha sido imposible obtener una solución real: hemos contactado en varias ocasiones por teléfono y por correo electrónico, y lo único que nos han dicho es que "el técnico llamará en algún momento", algo que nunca ha ocurrido. Después de más de dos semanas, la única novedad ha sido que han trasladado el caso al "departamento legal", sin explicar por qué y sin ofrecer ni reparación ni alternativa. Me parece inaceptable que una empresa de este tamaño ofrezca un servicio postventa tan deficiente, y que no respete los plazos ni los derechos del consumidor.

Además de todo lo anteriormente expuesto, quiero dejar constancia de que tengo reconocida una discapacidad física permanente que me impide lavar los platos de forma manual. Por tanto, el lavavajillas no es un electrodoméstico más, sino una herramienta imprescindible para mi autonomía personal y para el desarrollo de mi vida diaria. La falta de reparación o sustitución en plazo razonable me está generando un perjuicio real, al quedar limitada en una actividad básica de la vida diaria, y me está obligando a considerar la compra de un segundo lavavajillas, asumiendo un coste económico totalmente evitable si Cecotec cumpliera con su obligación legal de garantía. Por ello, solicito de forma urgente una solución inmediata, y en su defecto, reclamo la devolución del importe abonado por el producto o el reembolso de los gastos derivados de la compra forzada de un nuevo lavavajillas. La situación en la que me encuentro no solo vulnera mis derechos como consumidora, sino también como persona con discapacidad, conforme a lo establecido en la normativa de protección a personas en situación de especial vulnerabilidad.

Estimada señora González: Le informamos que se va a tramitar un cambio; en breve recibirá el seguimiento del envío del nuevo producto. Reciba un cordial saludo Consumo Telf. +34 96 321 07 28 Ext.Extensión Av. Reyes Católicos, 60 46910, Alfafar (Valencia) cecotec.es El mié, 11 jun 2025 a las 12:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este mensaje va dirigido de manera exclusiva a su destinatario y puede contener información confidencial, sujeta a secreto profesional o cuya divulgación no está permitida por la Ley. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su eliminación, así como cualquier documento adjunto al mismo.Queda prohibida su divulgación, distribución o reproducción sin la previa autorización de Cecotec.Le informamos queCECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890,Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) tratará susdatospersonalescon la finalidad de garantizar el mantenimiento de la relación escida,sobre la base de legitimación que corresponda de acuerdo con lo indicado en nuestra Política de y durante el tiempo necesario.No se cederándatosa terceros, salvo que exista obligación legal, pudiendo tener acceso a los mismos prestadores de servicios. Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir losdatos, así como otros derechos, como se explica en nuestra Política de . Para cualquier cuestión relacionada con susdatospersonales podrá dirigirse adpd@cecotec.es. This message is intended exclusively to the addressee and may contain confidential information, information subject to professional secrecy or whose disclosure is not permitted by law. If you have received this communication by mistake, please inform us immediately by replaying to this e-mail and delete this message from your system, as well as any document attached to it. Disclosure, distribution or reproduction without prior authorization from Cecotec is prohibited.We inform you that CECOTEC INNOVACIONES S.L. (NIF B-97937890, Avenida Reyes Católicos 60, 46910, Alfafar, Valencia) will process your personal data with the purpose of guaranteeing the maintenance of the established relationship, on the basis that corresponds in accordance with our Policy and for the necessary time. No data will be transferred to third parties, unless there is a legal obligation to do so; service providers may have access to such data. You have the right to access, rectify and delete data, as well as other rights, as explained in our Policy. For any question related to your personal data you can contacpd@cecotec.es.