Incumplimiento de contrato

Contrate los servicios de Reparación tu Deuda en Marzo del 2021, para acogerme a la ley de Segunda Oportunidad. Después de 4 años pagando 99 € mensuales no he recibido ni la atención, ni el acompañamiento que se le supone a una empresa que publicita conseguir a través de esta ley condonar la totalidad de la deuda. No sólo no ha sido así sino que han tenido actuaciones poco profesionales, tales como no atenderte telefónicamente, ignorar mis correos, etc. Es por ello que si no se puede reclamar la devolución del dinero pagado, hacer esta denuncia para que nadie más caiga en la misma situación que yo.

Buenas tardes, Procedemos a dar respuesta a la reclamación recibida por el Sr. Jose Luis Gil Martin: Lamentamos sinceramente que su experiencia con nuestros servicios no haya cumplido con sus expectativas. En Repara tu Deuda, trabajamos con el compromiso de ofrecer el mejor asesoramiento dentro del marco de la Ley de Segunda Oportunidad, adaptándonos siempre a las circunstancias particulares de cada cliente. Queremos recordarle que, tras la presentación de su demanda, su situación patrimonial cambió debido a la aceptación de una herencia en noviembre de 2023, lo que afectó directamente el proceso y las opciones disponibles. En abril de 2024, le informamos detalladamente sobre las alternativas viables, entre ellas: Continuar con la demanda incluyendo la liquidación de la herencia, poniendo los bienes heredados a disposición de los acreedores dentro del concurso. Continuar con la demanda con un plan de pagos, aunque esta opción no permite la reducción de la deuda. Interponer demandas contra sus acreedores por cláusulas abusivas, con el objetivo de recuperar dinero a través de la anulación de intereses abusivos o usurarios. (Importante: esta opción está sujeta a una revisión previa de los contratos firmados con cada entidad antes de proceder con las demandas). En su correo del 19 de abril de 2024, usted manifestó su decisión de retirar la demanda y solicitó que iniciáramos negociaciones con sus acreedores para lograr acuerdos de pago con reducción de deuda. Sin embargo, esta estrategia dependía de que usted dispusiera de los fondos obtenidos tras la venta de la herencia, que hasta abril de 2024 aún no se había concretado. Lamentamos si en algún momento sintió falta de comunicación por nuestra parte. Nuestro equipo trabaja con la máxima dedicación para atender cada caso de manera personalizada, aunque entendemos que su percepción no ha sido la esperada. Seguimos a su disposición para cualquier aclaración adicional o para revisar su situación nuevamente. Atentamente, Emma Morón Responsable Atención al Cliente Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona) Visítanos enreparatudeuda.es AVISO LEGAL: Este mensaje, y en su casolos ficheros anexos contienen información privilegiada y confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales y se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por esta vía y proceda a destruirlo inmediatamente, absteniéndose de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente envío, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Se advierte al receptor de su obligación de conocer y cumplir lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y demás disposiciones vigentes. Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE.

Sra. Enma Moron, siento decirle que la contestacion que me facilitan no es exacta, yo comunico al señor Fabian Navarro el 14/11/23 y posteriormente el 27/12/23 ante la falta de respuesta, la aceptacion de herencia integra, no recibo ni el ok de haberla recibido ni absolutamente ninguna respuesta, y en ese documento se especifican mis bienes heredados. Posteriormente el 15/4/24 contacta conmigo la procuradora Monica, la cual me la facilita Repara tu deuda, le comunico las circunstancias de mi caso y me dice que eso ella no puede hacer nada, solo me pide la provision de fondos para presentar la demanda en abril del 2024 desde marzo del 2021 tiempo mas que suficiente para haberlo echo antes. Como es evidente una vez pagada y presentada la demanda se me pide autorizacion para retirarla y me ofrecen las alternativas que usted menciona, claro eso me ha costado 350 € que si hubiesen escuchado, y hablado conmigo no habria sido necesario. Y por ultimo quiero que me expliquen porque al entrar en la fase Judicial ya no se puede hablar con ningun abogado ni asesor, solo a traves del correo electronico o de la Apps. cuando hay dudas cartas de los acreedores, etc y resulta imposible aclarar por estas vias todas las dudas que se plantean. A si que me gustaria que se me reintegrasen todos los gastos que he asumido( Procurador) y que se corrigan estas deficiencias para futuros casos.

En primer lugar, lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada y le agradecemos que nos haya trasladado sus inquietudes. Nuestro compromiso es ofrecerle el mejor servicio posible dentro del marco de la Ley de Segunda Oportunidad, y queremos aclarar los puntos que menciona en su correo. Recepción de la documentación sobre la herencia: Lamentamos si percibió falta de respuesta respecto a la documentación enviada en noviembre y diciembre de 2023. Revisaremos internamente la gestión de su expediente para identificar qué pudo haber sucedido y mejorar nuestros procesos de comunicación. Proceso y tiempos de presentación de la demanda: Entendemos su frustración respecto a los plazos. No obstante, queremos recordarle que cada caso requiere un estudio detallado para asegurar que el procedimiento se lleva a cabo con las mayores garantías. Su caso pasó a fase judicial en abril de 2024 tras cumplir con los requisitos necesarios, incluido el pago de la provisión de fondos. Acceso a asesoramiento durante la fase judicial: Una vez que el procedimiento entra en la fase judicial, la gestión pasa a depender del juzgado y de los profesionales designados (procurador y abogado). No obstante, tomamos nota de su observación sobre la dificultad para resolver dudas en este proceso y exploraremos formas de mejorar la comunicación con nuestros clientes en esta etapa. Solicitud de reintegro de gastos: En cuanto a su petición de reembolso de los gastos del procurador, lamentamos informarle que estos costes forman parte del proceso judicial y se abonan a profesionales externos. No obstante, podemos revisar su caso de manera individual para evaluar posibles soluciones. Es por ello que como bien le indicaba en la anterior respuesta. La gestión actual de su caso sería la siguiente: Independientemente de la comunicación de la herencia en noviembre de 2023, queremos reiterarle que el escenario y las opciones planteadas siguen siendo las mismas que le hemos propuesto hasta el día de hoy. Para poder avanzar con su expediente, necesitamos conocer su decisión final, dado que entendemos que la venta de la vivienda en la que dispone de un porcentaje de propiedad aún no se ha efectuado. Las alternativas que le recordamos son las siguientes: Continuar con la demanda incluyendo la liquidación de la herencia, poniendo los bienes heredados a disposición de los acreedores dentro del concurso. Continuar con la demanda con un plan de pagos, aunque esta opción no permite la reducción de la deuda. Interponer demandas contra sus acreedores por cláusulas abusivas, con el objetivo de recuperar dinero a través de la anulación de intereses abusivos o usurarios. (Esta opción está sujeta a una revisión previa de los contratos firmados con cada entidad antes de proceder con las demandas). Quedamos a la espera de su confirmación para poder continuar con el procedimiento según la alternativa que considere más adecuada. Si necesita aclaraciones adicionales, estamos a su disposición. Apreciamos su tiempo y comprensión. Quedamos a su disposición para seguir tratando su caso y buscar la mejor alternativa posible. Si lo desea, podemos agendar una reunión para discutirlo en mayor detalle. Atentamente, Emma Morón Responsable Atención al Cliente Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona) Visítanos enreparatudeuda.es AVISO LEGAL: Este mensaje, y en su casolos ficheros anexos contienen información privilegiada y confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales y se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por esta vía y proceda a destruirlo inmediatamente, absteniéndose de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente envío, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Se advierte al receptor de su obligación de conocer y cumplir lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y demás disposiciones vigentes. Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE. Inicio del mensaje reenviado: De: reclamar@ocu.org Fecha: 18 de febrero de 2025, 14:00:38 CET Para: info@reparatudeuda.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE LUIS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo pensando que la respuesta que me ofrece, responde mas a un mensaje tipo que a mi caso concreto, ya que recoge su escrito algunas inexactitudes, que paso a referir: 1º.- Yo pase a la fase Judicial el 15/12/2022, segun mensaje enviado a mi Apps de Repara tu deuda (remito copia) no en la fecha que tu has escrito, remiti toda la documentacion en ese periodo para que se presentara la demanda, mis circunstancia por esa época era muy diferente al año 2024, no se porque se demoro mas de un año en presentar la demanda. 2º.- Acepto el ofrecimiento para hablar con ustedes, pero le recuerdo que yo vivo en Madrid, y deberia de ser telefonicamente, y dado que ya he terminado de pagar todas la cuotas la unica opcion que quiero es reclamarles a ustedes la provision de fondos realizada ala procuradora Monica, ya que le informe de mi situacion con respecto a la herencia y ella me escribio via Wassa que eso ella no podia decirme nada y me remitia a Repara tu Deuda, entiendo que como procuradora debe de conocer que cuando alguien tiene una herencia no tiene sentido presentar ninguna demanda, de echo tres o cuatro meses despues se me dijo que autorizara la retirada de la misma, por tanto este procedimiento no tenia sentido y no deberia de haber pagado esa provision de fondos (350€). 3º.- Respecto a mi caso decirle que he tenido que buscar unos profesionales ajenos a ustedes para resolver la cancelacion de todas mis deudas, ellos se han encargado de hacerlo y yo de pagarles, por tanto ya no necesito hacer nada con ustedes, espero reconsideren mi propuesta ya que el unico gasto que se puede considerar fuera de nuestro compromiso es el mencionado de la provision de fondos, esperando una respuesta satisfactoria le saluda atentamente, gracias

Pantallazo de la Apps de Repara tu Deuda, fecha de paso de la fase extrajudicial a la fase jedicial

Conversacion con la Procuradora Monica

Buenas tardes, Procedemos a dar nueva contestación alSr. Gil: Estimado Jose Luis, Agradecemos su mensaje y la oportunidad de aclarar su caso en mayor detalle. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir y queremos proporcionarle una respuesta clara y transparente. Respecto a la provisión de fondos de la procuradora: Entendemos su inquietud, pero queremos aclarar que la presentación de la demanda era un paso necesario para poder proponer el acuerdo de pago que usted solicitó. La labor del procurador es imprescindible en este trámite, por lo que la provisión de fondos debía abonarse en cualquier caso para avanzar con el procedimiento. Sobre la resolución de su situación con terceros: Nos complace saber que ha logrado cancelar sus deudas con otros profesionales. Lamentamos que nuestro servicio no haya cumplido completamente sus expectativas, pero valoramos la confianza depositada en nosotros durante este tiempo. Si necesita cualquier otra aclaración, quedamos a su disposición. Atentamente, Emma Morón Responsable Atención al Cliente Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona) Visítanos enreparatudeuda.es AVISO LEGAL: Este mensaje, y en su casolos ficheros anexos contienen información privilegiada y confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales y se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por esta vía y proceda a destruirlo inmediatamente, absteniéndose de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente envío, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Se advierte al receptor de su obligación de conocer y cumplir lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y demás disposiciones vigentes. Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE. Inicio del mensaje reenviado: De: reclamar@ocu.org Fecha: 28 de febrero de 2025, 5:30::18 GMT+8 Para: info@reparatudeuda.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE LUIS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, Procedemos a dar nueva contestación alSr. Gil: Estimado Jose Luis, Agradecemos su mensaje y la oportunidad de aclarar su caso en mayor detalle. Lamentamos cualquier malentendido que haya podido surgir y queremos proporcionarle una respuesta clara y transparente. Respecto a la provisión de fondos de la procuradora:Entendemos su inquietud, pero queremos aclarar que la presentación de la demanda era un paso necesario para poder proponer el acuerdo de pago que usted solicitó. La labor del procurador es imprescindible en este trámite, por lo que la provisión de fondos debía abonarse en cualquier caso para avanzar con el procedimiento. Sobre la resolución de su situación con terceros:Nos complace saber que ha logrado cancelar sus deudas con otros profesionales. Lamentamos que nuestro servicio no haya cumplido completamente sus expectativas, pero valoramos la confianza depositada en nosotros durante este tiempo. Si necesita cualquier otra aclaración, quedamos a su disposición. Atentamente, Emma Morón Responsable Atención al Cliente Av. Francesc Macià n.60, Planta 20 08208 Sabadell (Barcelona) Visítanos enreparatudeuda.es AVISO LEGAL: Este mensaje, y en su casolos ficheros anexos contienen información privilegiada y confidencial, especialmente en lo que respecta a los datos personales y se dirige exclusivamente al destinatario referenciado. Si usted no lo es y lo ha recibido por error o tiene conocimiento del mismo por cualquier motivo, le rogamos que nos lo comunique por esta vía y proceda a destruirlo inmediatamente, absteniéndose de utilizar, reproducir, alterar, archivar o comunicar a terceros el presente mensaje y ficheros anexos, todo ello bajo pena de incurrir en responsabilidades legales. El emisor no garantiza la integridad, rapidez o seguridad del presente envío, ni se responsabiliza de posibles perjuicios derivados de la captura, incorporaciones de virus o cualesquiera otras manipulaciones efectuadas por terceros. Se advierte al receptor de su obligación de conocer y cumplir lo escido en la Ley Orgánica 15/1999 de13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal, Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, y demás disposiciones vigentes. Antes de imprimir, piensa en el MEDIO AMBIENTE. Inicio del mensaje reenviado: De: reclamar@ocu.org Fecha: 28 de febrero de 2025, 5:45::16 GMT+8 Para: info@reparatudeuda.es Asunto: Nuevo mensaje de JOSE LUIS G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Creo por lo que me estan contestando a cada una de mis apreciaciones, que no estan dispuestos ni a reconocer deficiencias y mucho menos devoluciones de dinero, yo informe puntualmente de mi situacion personal (herencia) y tanto ustedes como la procuradora saben lo que eso supone a la hora de acogerse a la Ley de Segunda Oportunidad, y sin embargo han seguido con el procedimiento, sin ser necesario como demuestra la retirada de la Demanda una vez presentada, por tanto voy a solicitar la intermediación de la OCU en este caso, y no descarto tomar otras medidas en defensa de mis intereses, gracias.